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質問

患者さんの名前を読み間違えしてしまわないようにしたい。

私の薬局は小児科の門前です。小児科や耳鼻科ではあることだとは思うのですが、患者さんの名前(お子さんの名前)を読み間違えてしまうことがあります。
キラキラネームが流行った頃に生まれたお子さんは、特にフリガナをしていても間違えそうになってしまいます。
先日、新人で入ってきた薬剤師が名前を読み間違えてしまい患者さん(15歳)の機嫌を損ねてしまったんです。新人も慌てて訂正して謝ったのですが、患者さんの怒りはおさまらず最終的に自分の名前についての不満を薬剤師にぶつけてきたんです。
確かにその患者さんの名前は素直に読めず、フリガナがないと読めない名前です。最終的に、これからは名字だけで呼ぶことで落ち着きましたが、正直あそこまで思い詰めているとは思いませんでした。
私たちが出来ることは無いとは思いますが、やはり患者さんの名前を読み間違えないように努力したいと思っています。
読み間違えそうな患者さんの名前を間違えない為に、何か工夫していることはありますか?

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回答

2件の回答

  1. rikuto-769 2016/12/06 21:49

    お子さんの名前は難しいですよね。年配の方でも難しい読み方をされる方や旧字を使われる方もいらっしゃるので、その方々の対応も併せて大変だと思います。
    患者さんにアンケートをして貰う際には必ずフリガナを書いて貰うとは思いますが、難しい読み方の患者さんに関しては注意書きや以前間違えてしまったことを記載しておくといいと思います。
    そうすれば、患者さんの名前を呼ぶときに注意できますから。

  2. katumasa_96 2016/12/07 6:18

    名前に関して言えば、やはり処方箋や保険証で確認して気を付けていくしかないと思います。
    どこの薬局でもある事でしょうし、保育園、学校、子供が関わる機関ではどこでも生じる問題です。
    薬局では、薬の準備が出来たら服薬指導の時に患者さんを呼びますよね。ですから、やはり注意していくしかありません。
    もし間違えてしまったら、そこは素直に謝るしかないと思います。

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