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質問

パート薬剤師です。お薬手帳でクレームを受けた事ありますか。

パート薬剤師です。
先日患者さんからお薬手帳についてのクレームがありました。お薬手帳を忘れると金額が高くなると言うのは、誰が決めたのか。また、他の薬局ではお薬手帳を忘れてもそのままの金額にしてある、と言われた、ここの薬局はお薬手帳を忘れると金をとるのか、他はとらないのに、と。ここの薬局がそんなに融通が利かない薬局だとは思わなかったと言われました。
お薬手帳代は、3割の負担でも40円くらいです。それなのにこんなクレームを受けるなんて、驚きです。
お薬手帳の持参有無を設定したことによって、お薬手帳の持参率が上がったことは確かです。そのおかげで併用薬の確認が楽になりましたし、患者さんの意識も変わりました。併用薬を伝えることは大事な事という認識を患者さんが持つようになりました。
お薬手帳を持参するというのは、目的があることなのです。それをわかって欲しいですね。皆さんはお薬手帳でクレームを受けた事ありますか。

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回答

3件の回答

  1. issaku_44 2017/07/22 0:55

    2016年の診療報酬改定から、お薬手帳を持参するとお薬代が安くなるように設定されました、点数は明細書に記載されていますので、ご確認くださいと話をしています。
    結果、お薬手帳の持参率は上がりましたが、クレームもありました。
    お薬手帳を忘れると安くならないのか、お薬手帳ごときで金額に差をつけるとは随分偉そうだなと言われたこともあります。また、お薬手帳とそんなに言うなら、薬局で保管をしたらいいじゃないか、俺の分の手帳を預かってろ、と。
    散々言いたい事を言って帰って行きましたが、自分が何を言っているかわからないのでは、と思います。きっと後で聞いたら恥ずかしいと感じると思います。

  2. maina-n 2017/07/23 12:22

    診療報酬の改定初期は、お薬手帳の文句、クレームが多くありました。
    最近はおそらくどこの薬局でも言われるのでしょう。患者さんも慣れて来た様子です。お薬手帳を忘れると皆さん、すいません、忘れました、と言われます。
    謝る必要はないのですが、金額は少し高くなりますよ、と心の中で思っています。

  3. hatuki 2017/07/24 2:17

    お薬手帳を持参する意義をわかって欲しいです。
    併用薬のチェックや副作用、既往歴を確認する手段としてお薬手帳を有効に活用したいのです。お薬手帳を持って来ないのであれば、併用薬がわかるようにしてきて欲しいですし、こちらの質問に対して答えられるようにして欲しいですね。
    投薬をするにあたって大切な事だから聞いているのに、何だかこちらの仕事のために協力してやってると思われるのは嫌ですね。

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