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質問

薬局で夜間休日料金を負けてくれと言われる・・・

調剤薬局で働いています。月に1度位くる患者さんなんですが、ある日夜に来られた事がありました。7時半までしか開けていないのでかなり急いできたようでしたが、薬を調剤して金額を提示すると「いつもより高いなぁ」といい始めました。

 

私は7時過ぎたら夜間休日料金がかかるので高くなりますのでご理解くださいと言ったのですが、急に態度を変えて「なんでそんな追加料金払わないといけないんだ」と怒り出しました。いくら怒っていても私は仕事なのでもちろん譲りません。しまいには「負けろ」と言い出しました。とても信じられない態度です。薬局はどうしても女性が多い職場です。たぶんその患者さんも病院ではそんな事言わないでしょう。医師は絶対ですからね。

 

うちもだれか男性がいればよかったのですが、夜遅い事もあり私と事務の人だけでした。結局閉店後ももめてなかなか帰らず、そのまま処方箋をもって帰ってしまいました。夜間休日料金を知らない患者さんはとても多いです。うちでももちろん大きく貼りだしています。

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回答

2件の回答

  1. trekking_7276 2016/03/09 14:14

    夜間休日料金は確かに高いですね。それでも法律で決められている事だし、まけるとか考えられないです。

    私も以前同じような事を言われたので、それではまた別の日の昼間に来られたらいかがですか?と言ったら処方箋をもって帰られました。
    それで食い下がる人もいれば、文句を言いながら「2度とくるか」と言っていく人もいますが、こちらが悪いわけではないので、いつも通り対応します。

    夜間休日料金はやっぱりなるべく夜遅い時間に患者さんが来ないように牽制してるのかな?と思っています。遅い時間でも同じ料金だとみんな病院に行ってしまいますしね。
    薬局よりも病院の方が夜遅くに患者さんがくると困ると思います。病院が閉まる時間直前に来られるとひどい場合何時間も診察行っている病院もありますしね。
    そうなると薬局もお付き合いしなくちゃいけなくなります。
    実際精神科の門前はとても遅くまで開けていると聞いたことがあります。
    いろいろな理由があるんだけど、それは患者さんに関係ないと言えばそうなんですけどね。患者さんも仕事が忙しいから来れないとか理由あるだろうし。

  2. feel_6072 2016/03/09 23:43

    一度こんな事言われました。7時5分位にこられた患者さんですが、会計する時に夜間休日料金が加算されている事を話したら、私7時前に来たのになんで加算されるの?と怒り出した人いたなぁ。

    忙しくなければだいたい受付時間は気にして調剤しているけど、そうやって言われると私もどうしたらいいか迷ってしまいます。
    どうしても引き下がらない場合は夜間休日料金を消した事はありますけどね。

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