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質問

薬局閉店後に来られた患者さんの対応についての対処法

ドラッグストアの中にある薬局で働いています。薬局は門前薬局が早く閉めるので6時にはいつも閉店します。ドラッグストアは夜遅くまで開いています。

 

ある日閉店作業をしていると、患者さんが処方箋を持ってこられました。「6時までなのでもう閉店しました。また別の日にお願いします」と丁寧にお断りしたのですが、「薬がないと困る、薬そこにあるやろう。なんで出せないんだ。」と言い出しました。薬局を閉めた後に処方箋をもってきて、しつこく薬をだせという人がいます。

 

私は処方箋は預かることはできますが、また後日来ていただくのは無理ですか?と聞くととても怒りだします。私としてもお薬を出してあげたいのはやまやまですが、閉店作業をしてしまった後すべてやり直すのはとても時間がかかるし、事務さんが帰った後だとひとりで対処できません。

こんな時みなさんならどうやって対処してますか?

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回答

3件の回答

  1. softball_6876 2016/03/10 16:37

    やはり断りますよ。だって閉店作業した後全部その人のためにやり直すなんて私にはできません。そんな事してたらみんなしないといけなくなりませんか?

    以前患者さんにできませんって言ったら「○○さんはしてくれたのに」と言われた事があります。親切でしてあげたい気持ちはありますが、私たちはよほどの事がない限り残業代はつきません。ただの雇われている社員なので一人で決める事もできません。
    誰かが勝手に規則違反の事をすると他の人が困るので本当にやめてほしいです。

  2. wing_8164 2016/03/10 20:06

    私一度閉店後にお薬を出した事があります。もちろん患者さんには全部閉店作業は行ったので準備できるまでかなり時間かかりますと言いました。それでもその人は待ったのですが、私は結局1時間も残業になってしまいました。もちろんサービス残業です。

    個人の薬局だとするのかもしれませんが、細かく規則がある会社だと時間外に薬を出すなんて本当に大変です。今思うとちゃんと断れたよかったなぁと後悔しています。またその人が来たらどうしよう。。。

  3. nose_8639 2016/03/10 23:06

    法律的には調剤拒否はできないんじゃないかなぁ。それでも断っているところがほとんどじゃないかと思う。ただし閉店作業をしている途中でまだ調剤できる状態だと閉店してもうちは受け付けてるけどね。

    薬局ってどこも人手不足だし一人が夜遅くまで働いてしまうと、他の人の勤務に響いてしまう事を考えると時間通りに帰れるといいんだけどね。時間通りと言っても遅い薬局も結構あるし。

    朝の9時から21時までいる薬剤師もいるよ。
    あまり残業つけるといろいろ問題があるのでやめておきたいんだけどね。

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