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質問

人の話を聞かない薬剤師に困っています

調剤薬局のパート薬剤師です。

若い薬剤師が入社しました。新卒ではなく20代の薬剤師で、前職も調剤薬局薬剤師だったとのこと。最初は若い薬剤師ということで大いに期待したのですが、どうもコミュニケーションが上手にとれないようです。

自分の主張ばかりで人の話を聞かない、人の気持ちがわからない、人の立場に立って物事を考えられないといった様子が多々見受けられます。

 

結果、投薬に関して患者さんから怒りを買うことも多く、患者さんのみならず処方医からも度々注意の電話を受けます。投薬に関してもっと配慮をしてほしいと患者さんから訴えがありました。

 

患者さんとコミュニケーションがとれないと、投薬もさせられないので困っています。
皆さんの薬局ではこのような薬剤師はいますか。

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回答

3件の回答

  1. ririka_e 2016/07/11 7:16

    若い薬剤師に多いのですが、「自分は薬剤師なのよ。だから偉い」と勘違いして患者さんを下に見、強気で投薬・対応するケースがあります。
    患者さんの中でも気の弱い高齢のおばあさんはすみません、すみませんを連発し、逃げるように帰っていきます。高齢の男性患者さんはむっとした表情をされ、その場を去って行きます。
    薬局では態度に出さない患者さんがおそらく医師に助けを求めるのでしょう、「あの薬剤師が怖い、面倒だという態度で投薬をする」と話し、医師から薬局へ注意が入るのです。
    何かあれば薬局内で注意もしていますが、四六時中見張っているわけにもいかないので本人に任せているというのが正直なところです。

  2. kazutaka60 2016/07/11 19:24

    強気なのはいいのですが、弱い立場の患者さんに優しくできないのは困りますよね。
    隣で投薬を聞いて、私もびっくりすることがあります。「何この子言っているの、患者さんに対して随分横柄な態度ね」と思うことがあります。

    患者さんが大人なのでその場は我慢してくれますし、次回の来局時には忘れてくれているので有りがたいですね。
    ただ、あまりにもひどい態度が続くようだと薬局の信用にもつながりますから考えなくてはいけませんよね。

    他の薬剤師を募集しなければならないということ、その薬剤師が今よりいい薬剤師とは限らないということ、どこで線引きするか考えてしまいます。

  3. miona_5798 2016/07/12 3:56

    コミュニケーションが下手という若い薬剤師が多いですね。直接的な言葉から患者さんを怒らせるケースも多いです。
    薬剤師が言っていることは間違いではないが、もう少し優しく和らげて言葉を選んで欲しいのです。
    薬剤師の仕事は患者さんが安心して正しく薬を服用できるようにすることです。不安をあおることではありません。その辺の意識をもっと持ってほしいですね。

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