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質問

入力ミスが多い調剤事務

処方箋を入力する事務員さんのミスに悩んでいます。
二次元コードを使ってレセコンに処方箋を読み込ませるのですが、設定の関係でうまく反映されない場合もあるので、必ず目視で確認し、間違っているところは手入力で修正するようにしています。その事務員さんは、確認をしっかりしていないのか、いつも入力ミスをしています。忙しい時間など気持ちが焦ってしまい、ミスするのもわかるのですが、比較的患者さんが少ない時でも、ミスがあります。
入力ミスによっては、患者さんへの負担金が変わってしまいますよね。多くいただいだ分は次回返金すればいいですが、少なくいただいた分を次回上乗せでもらうというのは心苦しいです。患者さんによっては「そちらのミスなのになんで?」といった雰囲気の患者さんもいらっしゃいます。
あまりにもミスが多いので、スタッフ全員でミーティングをし、入力に限らず、仕事でミスのないように心がけるようにしたのですが、あまり効果はなかったのか、ミスは減りません。本人が反省していないようにも見えて、腹立たしいです。
どのようにすれば、ミスをしなくなるのか、アドバイスをお願いします。

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回答

2件の回答

  1. akira 2016/08/07 18:15

    人間ですから、必ずミスはします。でも、いつもミスされるのは困りますね。
    うちの薬局は患者さんが多く、処方箋を入力する事務員さんもとても大変そうです。ミスすることもあります。

    うちの薬局では、負担金が変更する入力ミスは、ミスした人がその患者さんに連絡して、次回、負担金の差額分をいただくようにお願いします。訂正した領収書を薬歴にはさみ、患者さんがいらしたら、ミスした人が対応します。
    そうすることで、ミスへの緊張感も高まります。

    以前は、差額分をいただくことは、投薬する薬剤師が行っていましたが、ミスをしていない人が謝っても、あまり響かないし、薬剤師も謝り損ですよね。ミスした人自身がミスに向き合わないと、成長しませんから。

    質問者さんも、その事務員さん自身にミスと向き合わせるようにしてみてはいかがでしょう。

  2. yukuko-45 2016/08/08 1:16

    入力した後に調剤録と見比べたりしないんですかね?うちの事務員さんは、処方箋入力後、ざっとですけど調剤録と見比べています。レセコンと見比べるのと少し違うみたいで、たまにミスしてることもあるけど、その場で入力して訂正しています。
    患者さんや処方内容にもよるのかな?でも、見比べるのは本当に数秒ですよ。ミスしたままで処方した後の処理のことを考えたら、簡単なことだと思います。

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