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質問

書類作成でミスばかりな薬剤師

整形外科門前の薬剤師です。先日患者さんの親御さんが、書類を持って来局されました。その書類とは学校でケガをした時に、自己負担分を給付してくれる書類です。その書類の記載にミスがあると学校から書類を突き返されたというのです。

確かにその書類は当薬局で記載したものであり、記載にミスがありました。丁寧にお詫びをし、書類を訂正し、その場で書類をお渡ししました。親御さんは文句ひとつ言わずに帰られましたが、本当は文句の1つや2つ言いたかっただろうと思われます。ただでさえ給付に時間のかかる書類なのです。ミスがあればさらに給付が遅れてしまいます。

難しい書類作成ではないのですから、ミスなく作成することはできないのでしょうか。

いつもいつも書類作成でミスをする人は決まっており、周りの人もまたあなた!!と感じています。何とか本人に自覚させたいと思いますが、どうしたらいいのかわかりません。。。

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回答

2件の回答

  1. itigo-itabasi 2016/08/11 17:23

    書類作成だけでなくすべての仕事に対して、中途半端なのでしょう。それを本人が自覚しない限りは、ミスはなくならないと思われます。また、ミスをすると決まって、言い訳をする人がいますがこれも駄目ですね。ミスを素直に認め自ら改善しなければ、ミスを繰り返すだけです。周りからの信用も失ってしまいます。
    周りに迷惑をかけたのであれば謝ることも必要です。
    この様な事ができない人は、一緒に仕事をしたくないと思われてしまいます。これは薬局の仕事だけに限ったことではなく、社会で生活する上で大切なことだと思います。

    以上が私の意見ですが、自分も気を付けなくてはいけませんね。自分1人では何もできないのです。周りの協力があってはじめて仕事につながります。それを肝に銘じて、仕事を進めなければなりませんね。

  2. daiziro-nozawaonsen 2016/08/11 20:31

    学校の書類とは、日本スポーツ振興センターの災害共済給付制度の書類ですよね。レセプトをそのまま書き写すだけの作業です。ミスするような何も難しいことはありません。

    レセプトの数字をただ記入するだけです。自分で計算することも考えることもありません。それを間違えるとは、余程注意力が足りないのですね。寝てたのではないですか!?

    患者さんに迷惑をかければ、その分薬局の信用は失われます。ミスしたくてしたわけではないという人もいますが、そんなことは当たり前です。
    ミスの無いように正しいものを患者さんにお渡しすることができなければ、薬局としての恥につながります。患者さんの減少につながると考えることもできます。

    そのくらい大きな責任があるということを自覚しなければならないと思います。

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