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質問

お薬手帳で患者さんの反応に困ることはありますか

皮膚科門前の薬剤師です。お薬手帳についてです。
当薬局では処方箋の受付時にお薬手帳を持参されているかどうかを、患者さんに伺っています。それに対する患者さんの反応に驚かされます。

先日もお子さんを連れて、お子さんの処方箋を持参されたお母さんにお薬手帳の有無を伺いました。お薬手帳は持参されていないということなのですが、その言い訳が長くて聞いていたこちらが疲れてしまうほどです。子供が急に病院に行くと言い出したから、子供の皮膚を指して子供の皮膚がこんなに赤くなって急に病院に連れていくことになったから、まさか薬が出るとは思わなかったから、ここの薬局が一番近かったから、などなど言い訳が出てくる出てくる。
お薬手帳忘れた、持っていない、の一言で済む話なのに長々と忘れた理由を聞かされました。途中からうんざりしてしまいました。
このようにお薬手帳で困ることはありますか。

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回答

3件の回答

  1. izuru-45 2016/09/09 9:47

    お薬手帳を忘れても金額的には、3割の方で30円から50円くらいの負担です。1割の方では10円から30円くらいです。
    それでもお薬手帳を忘れると、わざわざ自宅に取りに帰る方がいることに驚きます。それも20分30分車を走らせてわざわざ取りに帰るのです。
    金額があがるのは嫌だからお薬手帳を取りに帰ると言うのです。
    20分30分も車を走らせる金額ではないことは伝えていますが、どうしても取りに帰ると言うのです。仕方がありませんね。
    その患者さんは取りに帰ったお薬手帳により、金額が安くなったことに大変満足されていました。

  2. hideko-jhkp 2016/09/09 21:53

    お薬手帳を忘れたために、処方箋を薬局に置いて行かれ、後日、お薬手帳を持参し薬をもらいに来るという患者さんがいます。
    それはそれで薬局としては構わないのですが、何日もそのまま取りに来ない患者さんがいて困ります。
    処方箋の受付をしましたので、有効期限4日以内という期限は守られていますが、あまりにも薬をお渡しするのが遅くなると問題です。
    手元に相当薬が残っているのでしょう。取りに来ないということは、手元の薬を服用していると考えられますが、それがどれだけあるのかを聞くと怒り出すのです。
    お薬手帳を持って来いと言ったからわざわざ持って来たのに、今度は残薬を詮索するのか?!と。
    自分のことは棚に上げて、こちらを責めることはやめてほしいですね。

  3. hanzo 2016/09/10 2:38

    以前はお薬手帳の制度について国に対して怒っていた患者さんですが、最近は薬局に対し怒り出します。
    薬局がお薬手帳を持って来いというのはおかしい、だいたいこんな大きい手帳を持って来れるか、邪魔だ、薬局は持ち歩いたことがないからわからないんだなど。
    我慢して聞いていなければならないことに疲れます。

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