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質問

偉そうなMS、MRに対する薬局としての対応方法

MSとMRみんながそうではないのですが、極々一部の方々がとても横柄な態度を取っているのが気になります。
相手が男性薬剤師だとヘコヘコしているのに、女性薬剤師だと目を変えて偉そうな態度を取る人もいれば逆もいます。
薬局としては良好な関係を築いておきたいので我慢している部分もありますが、あまりにも酷い場合は「忙しくなってきたので、ごめんなさい」と言って帰って貰っています。
すると、しばらく来ないMRや全く来なくなるMRがいます。近隣の薬局には来ているのに、自分の薬局だけは来ない、など明らかに態度が違っていることに違和感を感じます。
こちらとしては間違った対応をしたつもりはないのですが、MS、MRの偉そうな態度に対しても大目に見なければいけないでしょうか?

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回答

3件の回答

  1. mao-p 2017/02/13 11:52

    薬局との良好な関係が築けなくても、ドクターと良好な関係が築けていればいいと考えているMRがいると聞いたことがあります。
    特に外資系や大手のMRは人数がいるはずなのに薬局に挨拶すら来ない場合があります。
    中小規模でも定期的に来てくれるMRがいれば、大手だからと来ないMR。印象の差は歴然ですよね。
    あまりにも目に余るようであれば忠告してあげた方がいいですが、年配のMRもいるので上手くかわすのが無難です。
    新人のMRは必死に売り込みをしてくるのに対して、中堅クラスになると大きな態度で来るメーカーがあるのは不思議なのですが、現実、そう言ったMRもいます。
    相手によりけりですが、悩んだら経営者や管理薬剤師に相談するのがベストです。

  2. mizuki_41144 2017/02/13 20:40

    MR、MSも横柄な態度を取ると自分たちにマイナスになることは分かっているはずなんですけどね。
    なぜそのようになってしまったのか不思議です。
    特にMSは薬局との結びつきは大きく左右すると売り上げにも関わってくるので、自分の首を絞めるのは自殺行為だと思うのですが、目に付くことはあります。
    薬局としてはあまり相手にしない方がいいかもしれませんが、あまりにも酷ければそのMR、MSの上司に連絡しましょう。
    それでも態度が変わらなければ薬局としても対策を考えた方がいいかもしれないですね。

  3. manaho-x 2017/02/13 23:23

    普段から繋がりが浅い大手のMRなどは、来たと思えば発注のお願いなど薬局側としてはあまりいい気分はしませんね。
    MSにはあまり見受けられませんが、突然発注に関してお願いしてくる時があります。その時はすぐに返事をせずに、経営者と相談して判断して貰うようにしています。
    ワンクッション置くと良いですよ。

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