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質問

高齢の患者さんが多い薬局で高齢の患者さんの対応に困っています

高齢の患者さんが多い薬局の薬剤師です。
門前は内科、整形外科、皮膚科で高齢の患者さんが8割を占めています。
先日内科の80代の患者さんが来局され、タクシーを待たせてあるから急いで欲しいと話されました。薬局は混雑していますし処方は一包化ですので、どうやっても5分で出来る仕事ではありません。時間がかかるので、タクシーを一旦帰して再度呼ぶか、または薬が出来てから再度取りに来てもらうか、を考えて欲しいとお願いしました。ところが、タクシーを待たせてあるから早く!早く!とせかすばかりでこちらの話は全く聞き入れてくれません。仕方がないので、できるだけ早く薬を調剤し一包化してお渡ししましたが、患者さんの都合に合わせるのは大変です。
最近、このように高齢の患者さんでも自分の都合を押し付けて来る人が多く困っています。高齢であるが故に、ということなのでしょうか。

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回答

5件の回答

  1. kiyotaka-j 2017/03/06 8:56

    お歳になるとなかなか余裕が持てない、自分の事しか考えられない、周りが見えないということが増えてくると感じています。その上病気を抱えているのですから尚更、自分の事で精一杯になるのではないでしょうか。

    他の患者さんの投薬をしていても、後ろから入って来て自分の主張をする高齢の患者さんもいます。処方箋を受付してから投薬するまでの時間、ずーとまだか?まだか?と繰り返し聞いてくる患者さんもいます。投薬を始めるとすぐに会計を求め、帰りたがる患者さんもいます。
    本当に様々です。

  2. riki-763 2017/03/06 12:09

    高齢の患者さんは便秘の話が多いです。もちろんそれ以外の話もありますが、皆便秘で悩み苦しんでいる様子です。出た・出ないの話ばかりで、嫌になることもあります。
    最近、グリセリン浣腸の投薬が増えていると感じます。またカマの服用を重ねる患者さんも多いですね。

  3. hidekazu 2017/03/06 15:17

    高齢の患者さんが多いと、どうしても一包化が増えてきます。一包化に手間と時間がかかり、また投薬にも時間がかかります。家族の方が代理で来局されれば別ですが、ご本人に説明をするのには根気が必要な時もあります。
    結果、一人の患者さんにかかる時間が長くなるので、他の患者さんの待ち時間が長くなるということになります。

  4. hirotada 2017/03/06 17:37

    薬局の立地や門前の特徴によって患者さんの年齢層も変わってきます。
    ビジネス街にある薬局と高齢化した住宅街にある薬局では、当然患者さんの年齢層は違うでしょう。産婦人科の門前と内科門前の薬局でも年齢層は違うでしょう。
    それぞれ薬局にも特徴があります。患者さんもある程度その辺りの事は、わかっていて来局されると思います。

  5. takamitu_8 2017/03/06 19:54

    薬局を選択するのは患者さんですから、皆にいいサービスをして患者数を増やしたいと思います。
    が、なかなか思い通りにはなりませんね。出来ることは一つ、誠意を持って対応することだけです。

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