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質問

患者さんの無理なお願いにどのように対応していますか。

駅前に立地している薬局の薬剤師です。
駅前に立地しているということから多数の病院やクリニックの処方箋を受付します。隣の県の大学病院の処方箋も珍しくなく、朝から晩まで忙しい職場です。在庫がない場合も多く、その場合は薬を後でお届けするようにしており、そのお届けも毎日のように数件あります。
大学病院の処方箋を持参される患者さんは、午前中の診察の場合午後、特に夕方処方箋を持参される方が多い、午後の診察の方は翌日朝処方箋を持参される方が多いというのが特徴です。
先日夕方17時に大学病院の処方箋を持参された患者さんが、18時に薬を届けて欲しいと依頼してきました。食事が18時なのでそれまでに薬を届けて欲しいということなのです。薬の在庫はない、一包化の指示は出ている、という状態では1時間では無理とお断りをしましたが、やって欲しいと引き下がりません。無理を承知の上引き受けましたが、やはり大変な作業でした。
患者さんの無理なお願いにどのように対応していますか。

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回答

6件の回答

  1. falcon0222 2017/03/22 18:16

    自分の首絞めるだけなので無理なお願いは無理と自分ならいいますよ。

  2. tatutosi_6 2017/03/24 10:10

    大学病院にかかっている患者さんは全て予約の診察です。そのため手元に残薬が全くない、ギリギリの状態で薬局に来るということも珍しくありません。手元の薬はいつまでありますか、と伺うと明日の朝まで、とか今晩の薬から手持ちがない、などと切迫していることも多いのです。
    そのため早く調剤して欲しい、時間がないなどと話される患者さんも多いと言えます。大学病院の処方は、投与日数も長い、薬の種類も多く複雑、手間がかかるなど簡単にはできないものが多いので、早く!と言われても困りますね。

  3. hirohumi 2017/03/24 15:28

    在庫だけは準備しておこうと、次回来局されるであろう日にちに合せて、薬の発注をかけています。
    しかし、なかなか上手くはいかないもので薬が変更になったり、日数が大幅に伸びたり、と結局処方箋の薬が揃わないという状態になってしまう事も多々あります。
    そこに患者さんからの無理なお願いがあると、対応できないので患者さんを逃してしまうということになりかねません。
    難しいところです。

  4. hanano 2017/03/25 5:07

    患者さんが何を望み、何を薬局に要望しているのかをくみ取ることが大切だと思われます。
    患者さんの無理な要望も誠意を持って対応すれば何とかなります。無理と決めつけることなく、最善の方法を考えること、患者さんと一緒に考えることも時には必要です。

  5. serika_844 2017/03/25 11:51

    薬局もサービス業ですから、患者さんに支持されなければ潰れてしまいます。患者さんのためになるサービスをいかに作り出すか、どこまで対応出来るか問われていると思います。
    薬局はコンビニよりも多く存在すると言われていますので、競争は激しいです。

  6. tomihide_ty 2017/03/25 16:23

    患者さんに望んでも無理なことはわかっていますが、思うことはあります。
    夕方の忙しい時間にわざわざ高齢の患者さんが一包化の処方箋を持って来なくても・・・、とか、土曜日の忙しい時に高齢者が前日の処方箋を持ってこなくてもいいのに・・・などなど。
    思っても仕方がない事なのはわかっていますが、思わずにはいられないのです。

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