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質問

薬剤師が世間話ばかりで患者さんを待たせています。

患者さんからの世間話で薬剤師が投薬時に捕まってしまうことは度々あると思います。
しかし、僕の薬局にいるおばちゃん薬剤師は自分から患者さんに世間話を振って、長時間に渡り患者さんを帰さない傾向があります。
患者さんに捕まってしまうのは仕方ないと思いますが、逆のパターンはあまり良くないと思っています。
世間話も短時間ならまだしも、下手したら20分も話している事があります。その間にも待っている患者さんがいますし、もう少し空気読んでくれ!と思うのですがなかなか改善してくれません。
女性が世間話好きなのは分かりますが、やはり薬剤師側が患者さんに迷惑を掛けることになっているのでどうにかして自粛して貰いたいと思っています。
どのようにしたら世間話をしてしまう癖を直せると思いますか?

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回答

2件の回答

  1. akina 2017/05/15 5:33

    世間話を患者さんから振られて延々と話されてしまう場合はよくあります。
    特に年配の患者さんは話を聞いて貰いたと思っている人が多いですし、何より患者さん同士が薬局に入り浸っていることもよく見受けられます。
    ただ、薬剤師が患者さんを引き止める行為はNGだと思います。患者さんが早く帰りたい雰囲気を出していたら、調剤室からその薬剤師を呼んで業務に戻って貰ってもいいと思います。
    患者さんが楽しそうに話しているのであれば無理にやめさせる必要はないと思いますが、やはり限度があると思います。
    もし世間話が癖になってしまっているのであれば、調剤室に仕事が残っていないかを確認して貰った上で行動して貰えばいいと思いますよ。
    あえて、仕事を作っちゃうとか。
    仕事があれば必然的に世間話に時間を割けなくなると思うので。

  2. mitihiko_66302 2017/05/15 10:04

    20分は長いですね。
    患者さんに付き合っていたらそれぐらい時間が過ぎてしまうことはありますが、きっと患者さんとコミュニケーションを取るのが好きな人なんでしょうね。
    ただ、業務が滞っていたりしたら話は別です。
    業務がひと段落していたらいいですけど、もし仕事があるなら優先する部分が違うのでそのようにして貰えるように努力して貰いましょう。
    その人を否定するようなことを言ってはいけませんが、薬剤師としての仕事を全うして貰わないといけませんから。
    薬剤師として、優先しなければいけないことは調剤、服薬指導ですからそれを再認識してもらうためにも、少しセーブして貰うようにお願いすればいいと思います。

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