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質問

他の薬局についての情報を患者さんから聞かされます。

個人経営の薬局で働く薬剤師です。
当薬局は個人で経営している薬局で、店舗数は1店舗のみ、薬剤師5人で何とか頑張っています。
個人経営のためチェーン店のような、様々なハイテクなシステムを導入することはできません。在庫管理にコンピューターは導入しておらず、人間の目と手で行っています。調剤監査装置もありませんし、軟膏も手で練ります。分包機も昔からある単純なもので、印字能力はありませんし、もちろん自動なんていうものもありません。
レセコンは導入していますが、プリンターは業務用ではなく家庭用を利用しています。レジも手打ちで単作業のものです。
どれをとってもハイテクと呼べるものは1つもありません。
それを知ってか知らずか、患者さんは他の薬局のシステムについて文句を言って来ます。
お薬手帳の機械が独自の薬局でしか使えないもので、他では使えないし確認できないものであること、機械を導入している割には薬が出てくるのが遅いなどです。
言われても困ると思いながらただ聞いているだけですが、話がだんだんエスカレートして悪口になるのは困ります。

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回答

3件の回答

  1. huyu1 2017/09/10 3:02

    他の薬局の文句を言う患者さんは、おそらく当薬局の文句も言っていると思います。
    こっちであっちの悪口を言い、あっちでこっちの悪口を言うという感じです。
    本当に嫌ならその薬局には行かないですし、当薬局が嫌なら来ないはずです。
    文句をいいながらも楽しんでいる、と言った感じです。
    適当に聞き流して置けばいいのです。真面目に対応する必要はありません。真面目に対応するのは薬についてだけで十分です。

  2. itizo_27 2017/09/10 12:50

    医療ビルのクリニックにかかっている患者さんは、「クリニックの1階にある薬局に行ったら混んでいたからここに来たわ。ここはいつも空いていていいわね」と言います。
    また、「クリニックのビルに入っている薬局に行ったら2時間待ちと言われたわ、ここなら5分で出来ると思って来たの」という患者さんもいます。
    患者さんは正直な気持ちで話していて悪気はないのでしょうが、ムッとしますね。うちの薬局だって、いつも空いているわけではない!!と言いたくなります。

  3. riru-84 2017/09/10 15:32

    ある新患の方が、友人が勧めるからここの薬局に来たわという人がいました。
    ありがとうございます、とは言いましたが、「友人がここはいつも空いていて待っても5分、混んでるところを見たことがない、と言っていたから来てみたわ」と楽しそうに話されました。
    薬局を出れば、「ここの薬局はやっぱり空いていたわ、待っても5分は本当ね」と友人に話すでしょう。
    馬鹿にされて腹が立ちますが、反論できないのが情けない・・・。

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