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質問

ドラッグストアなのに処方箋を持ち込んでくるお客さんを何とかしてほしい!

私の勤務するドラッグストアには、薬剤師さんがいません。今のところ全店舗いません。これから雇う計画らしいのですが今のところいないのです。

それは別にいいのですが、処方箋をしょっちゅう持ってこられるのです。断るのが面倒ですし扱えるようにしてほしという要望まで出されます。時にはクレームに近い言い方もされますし、あからさまに怒って帰る人もいます。

 

これ何とかならないものでしょうか?

 

世間の人からしたら調剤薬局だろうがドラッグストアだろうが、薬屋さんだから関係ないという感じでしょうが、大いに違いますよね。上手く断る方法と、ある程度店内に入る前に追い返す(気づいてもらう)方法はないものでしょうか?

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回答

4件の回答

  1. apply_3464 2016/03/14 6:02

    近隣店舗に処方箋を取り扱ってるドラッグストアでもあるんじゃないですか?それとも大きな病院があるとか、または全く調剤薬局がないとかでしょうか?
    いずれにせよ、処方箋を取り扱ってませんとはデカデカとは書けないですし、逆に目ざわりで扱っていると勘違いさせてしまいますね。
    もうひたすらお断りするしか手立てはないように思います。
    それで怒られるようなら仕方ないでしょう。店舗側はそれくらいしか出来ないように思いますね。

  2. dark_8783 2016/03/14 14:14

    月にそういったお客様が何人くらい来るかカウントして、半年間くらいの平均を出してみることをオススメしますよ。
    そのデーターを本部に見せて、調剤薬局をテナントとして併設してもらえばイイと思います。
    絶好のビジネスチャンスだと思いますよ。
    門前でもなくてそうやって人が来るというのはありがたいことです。
    本部に掛け合ってみて下さい。

  3. newyear_4277 2016/03/14 16:43

    いますね。少なからず時々そういったお客さんが来られますが、月に1回あるかないかですね。
    そこまで頻繁に来るのは、立地がいいんでしょうね。調剤薬局で経営に苦しんでいるところは羨ましい話だと思いますね。
    未然に防ぐ方法はないように思いますね。まずそういった誤解を招きそうなものは保健所の巡回で指摘されそうですしね。
    丁寧にお断りする以外ないように思います。

  4. late_3648 2016/03/14 22:34

    あなたが勤務する店舗が出来て、まだ日が浅いんじゃないですか?
    新店舗が出来て大体3年くらいは、そいった傾向にある店舗がドラッグストアにはあったりしますね。
    徐々に認知されてお客様に覚えられて、減ってくるとは思いますよ。
    しかし、勿体ないような気がしますね。本部がのんびり屋さんなんでしょうか?
    半年以内に調剤薬局を作るべきだと思いますが…。

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