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質問

ミステリーショッパー調査って他のドラッグストアでも実施してますか?

ドラッグストアに勤務しているものです。毎年2回不定期にミステリーショッパーなる社内覆面調査が行われます。

外部の専門業者に委託してやるらしいのですが、まあそれが意味あるのかなぁといつも思います。お客さんに扮した調査員が会社から指定されたチェック項目をチェックしていき、それに基づき店舗の改善点を洗い出し直していくわけですが、何度経験しても高評価でもイイ気がしません。

 

要は欠点のあら捜しな感じなんです。一生懸命働いてるのに、ここがダメ、あそこがダメのとダメポイントを羅列されます。モチベーションを下げる為にやってるのかな?と思ってしまいます。

 

会社は何がしたいのでしょうか?そんなことをしないと信用が出来ないのでしょうか?
ミステリーショッパーのような調査って他のドラッグストアでも実施してますか?

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回答

3件の回答

  1. earth_7088 2016/03/15 3:59

    以前に行われてましたが、おっしゃる通りモチベーションが下がるのと、それ以上の効果がないので、無くなりましたよ。
    自社の従業員を信用出来ないような会社は人が定着しないでしょうしね。
    社内アンケートでも文句しか上がらないですしね。
    普通の会社で考えたら分かると思うんですけどね。こっそり人を試すって誰だって嫌でしょう?それを小売業やドラッグストアだからってOKにはならないですよね。

  2. truly_4486 2016/03/15 13:32

    意味ないと思いますが、定期的に実施されてますね。
    本部は本当の内情を知りたいんでしょうね。でもかなり不評です。
    誰もいい思いをしないものなんで何で行われてるかみんな疑問に思ってますよ。

    点数が悪いと店長会で立たされて改善点を発表、対策書の提出となりますが、出しただけで終わってるのでどうなんでしょう。
    何だか公務員的です。あ~アホらしい。

  3. encouraging_2315 2016/03/15 23:49

    推売方法が伝達した通り出来ているか?シーズン毎の売れ線を理解しているか?店舗清掃はいきとどいてるか?従業員の態度など、
    巡回ではどうしても分からないところを見てもらう為なんですよね。巡回を突然やればいいだけのような気がしますが、
    ドラッグストアって良くも悪くも連絡網がすごくて、巡回をしてたら一斉に情報が回ります。
    だから本当の姿が分からないのが本部の本音だと思います。
    信用してないとか、評価とかモチベーションとかではなく、純粋に自社の店舗レベルを高水準にしたい結果行ってると思いますよ。
    正直、このやり方はどうかと思いますけどね。

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