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質問

皮膚科の混合調剤に時間がかかることを理解してくれない!

皮膚科の門前で働く薬剤師です。月に1度、家族3人(両親と子供)の皮膚科からの処方箋を持参される方がいらっしゃいます。早く投薬してほしいと毎回依頼されますが、来局日が土曜日の午前中ということもあり毎回薬局が混んでいる時間であるといこと、家族3人分であるため調剤に時間を要すること、外用剤の混合が多く処方されているため普通より時間がかかるため患者さんのご希望通り早く投薬することができません。

患者さんには時間がかかる旨を説明していますが、処方箋を出してから薬を受け取るまで時間がかかりすぎると毎回クレームになっています。

 

薬剤師2.3人で手分けをして、できるだけ早く投薬できるよう努力はしていますが、それでもある程度の時間はかかります。患者さんにはこれ以上は無理とわかってほしいのですが、なかなか理解してくれません。
みなさんの薬局でこのようなことはありますか。

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回答

3件の回答

  1. mitiro-kygoku 2016/07/08 3:39

    皮膚科の処方箋には大抵、混合調剤薬が含まれていますので時間がかかることは仕方がないですよね。手間と時間はかかりますが、その分薬局の収入にはなります。ですから患者さんのクレームもある程度は仕方がないと受け止めることも必要かと・・・。
    ただしどんなに薬局が頑張って早く調剤しても、処方箋を受け取ってすぐに投薬というわけにはいきません。ですから、患者さんにも待ってもらうことに慣れてもらう必要がありますね。
    どんなにクレームを言われてもできることとできないことがあるのですから、薬局としての主張を通してもいいと思われます。
    クレームを言いながらも処方箋を毎回持ってくるのですから、そのクレームは聞き流すくらいでいいのではないでしょうか。本当に嫌だったら他の薬局へ行くでしょうから。

  2. moeri-zhfu 2016/07/08 15:52

    混んでいるにも関わらず、早く早くとせかす方いますね。
    急いでいる気持ちはわかりますが、混んでいるのですから順番通り薬局としてやれることをやるしか方法はありません。

    そういう時こそ、薬局としては落ち着いて着実に仕事をこなすことが大切です。
    患者さんにせかされるまま、慌てて調剤するとミスにつながってしまう可能性も大ですので。
    そこは深呼吸をしてミスなくこなすよう心がけています。

  3. aran-2191 2016/07/09 0:43

    当薬局は内科の門前です。200メートルくらい離れたところに皮膚科があるため、そこから1日に数枚処方箋が回ってきます。
    ですから自動の混合機を用意するほどでもないため、混合処方がでると薬剤師が軟膏ベラを使って調剤しています。時間がかかることは、仕方がないと割り切っています。

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