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質問

内服シロップが処方されたとき、スポイトを付けていますか?

内科門前のパート薬剤師です。

当薬局は小児の処方はあまり多くありません。門前内科から風邪の処方箋が時々有る、飛び込みで大学病院や耳鼻咽喉科の処方箋が時々有る、歯科から抗生剤や痛み止めのドライシロップが時々処方されるいう程度です。

 

ですから小児のシロップ容器やスポイトなどはすべて有料、容器代として30円から50円を頂いていますし、希望がなければ内服シロップにスポイトは付けていません。

 

先日、親御さんから内服シロップにスポイトがついていないとクレームがありました。もちろんシロップ容器の目盛りを使って服用指導をし、親御さんも納得の上で投薬をしたのですが、帰宅されてから電

 

話で上記のようなクレームがあったのです。

 

皆さんの薬局では内服シロップの処方時には、スポイトの有無はどうされていますか。

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回答

2件の回答

  1. tomohumi49 2016/07/13 5:48

    小児科の門前薬局です。
    シロップ剤の処方時には無料でスポイトをつけるようにしています。親御さんによっては無料でもいらないわとおっしゃる方もいれば、無料ならもらっておく使わないかもしれないけど、とおっしゃる方もいます。
    薬局のサービスの一貫、患者さん獲得につながればという理由からスポイトを無料で渡すという方針です。しかし、シロップ剤が処方されていないのに、スポイトを要求されると、えぇ~!!と思うのです。
    ドライシロップの処方のみでスポイトは必要ないのにも関わらず、スポイトが欲しいと、毎回要求する親御さんがいらっしゃいます。1回ならまだしも毎回となると考えものですよね。確かにサービスの一貫ですが、必要ないのに無料で毎回渡すのには抵抗があります。こういう時有料にしたい!と考えます。
    また、皆が皆こういうことをし始めたら、有料にせざるを得ないとも考えます。

  2. naohisa 2016/07/13 19:52

    内科の門前薬局です。
    スポイトは滅多に使わないし、親御さんからも要求されないため10本くらいしか薬局在庫していません。小児の患者さんは1か月5人来局されるかどうか、その中でシロップ剤が全員処方されるわけでもないので、スポイトの在庫はこのくらいで十分なのです。
    内科からシロップ剤が処方されても目盛りを使って投薬、指導し、親御さんも服用に慣れている方が多く、スプーンで服用させていると話されます。
    スポイトが必要な場合は親御さんから売ってほしいと要望があります。有料と説明しても50円くらいなので問題なく購入、使用してもらっています。ただし、1種類しかスポイトの用意がないので、大きさの要望には応えられません。その時は小児科の門前薬局をご紹介し、そこで相談してもらうようお願いしています。

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