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質問

薬局で困ったお金のこと

調剤薬局は薬剤師が直接お金を受け取ったりしますよね。

その時に金額が高いとか、前回と違うとかいろいろ指摘されたりしてドギマギしてしまうことがあります。特に診療報酬改定の時には変わることが多いですよね。みなさんの薬局でも困ったことはありませんか?

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回答

2件の回答

  1. masazumi_tenkawa 2016/07/16 16:00

    お金の説明って難しいですよね。特に診療報酬改定の時には、大体の人が金額が変わりますし、敏感な人は突っ込んできますからね。診療報酬改定時期には、3月くらいから薬局内にポスターを設置して金額が変わることがある旨を記載しておきました。
    説明としては、レジメンのようなものを作っておいて点数がどのようになったのか分かりやすく示していました。そうすることで患者さんもどこが変わったのか分かりますし、モヤモヤしたものも取り払われますしね。といっても点数のことを言われてもおそらく理解が難しい人が大半ですよね。ただ、どこがどれくらい変わったのかをしっかり数字として示しておくと、説明されないまま変わったことのみお話しするよりもずっとスムーズに納得はしてもらえますよ。

  2. rino-84 2016/07/17 0:31

    調剤薬局では実際に薬剤師が直接患者さんからお金を受け取ったりすることが多いですよね。説明もお金が関わってくるのでシビアになりますよね。他の薬局でもらったほうが安かったりするの?と聞かれたり。

    実際のところ、他の薬局がどんな加算をとっているかとか、どんな体制を整えているかどうか全部の薬局の情報を把握するなんて無理なことですからね。
    私はお金のことをこうやって聞かれた時には、自分の薬局が今どんな体制をとっていて、いろいろ整備しているかどうかをお話ししています。

    24時間体制であることとか、管理薬剤師がどれだけ研修を受けたりしているかとか。その上でうちの薬局はこれだけいただいているんですよ、他の薬局はどんな体制なのか分からないので何とも言えませんけどね、と言っていました。

    自信を持って患者さんと向き合っていることを示したほうがいいと思って、お金をいただくには理由があるということを分かってもらえるようにお話しました。
    実際に他の薬局の方が安かったと言われたこともありますので、そういう時も同じように話してそれで患者さんがどこの薬局でもらうのかは選択すればいいですよ、とお話ししていました。

    安い方がいいという人ももちろんいますが、最終的にはその薬局がいい薬局であれば来てくれると信じていたので、患者対応をしっかりとしていって信頼関係を築くことに力を入れていましたね。

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