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質問

突然の厚生局の指導が入りました。

調剤薬局で働いています。先日、いきなり厚生局の指導が入りました。

薬局の体制を確認したり、店内の掲示物を確認したり、薬歴を見ていったりとにかくいろいろ確認していきました。結局何の問題もなかったのでよかったですが、そもそもいきなり厚生局の人が来て指導するとこってあるんですか?初めてのことだったのでびっくりしてしまいました。

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回答

2件の回答

  1. yosihiko 2016/07/16 16:35

    うちはチェーン薬局なんですが、他の店舗にいきなり厚生局の人が来て抜き打ちで指導が入ったことがありましたよ。
    どうやら患者さんからクレームの電話があったらしくそれを元に指導に行ったらしいです。薬剤師が不在なのに患者さんに薬を渡していると聞いたと言われたそうで、それはあり得ないと答えたそうですが…おそらくいつも出勤している薬剤師が席を外していてパートのおじさん薬剤師がいたのでその人が渡したんだと思います。患者さんからしたら薬剤師に見えなかったんでしょうね。
    患者さんからのクレームでいきなり来られたら本当にビックリしてしまいますよ。悪いことをしていなくてもビビりますね。

  2. yosiko 2016/07/17 1:08

    うちの薬局は医院の隣にあってフェンスで仕切ってあったのですが、薬を取りに来るためにわざわざフェンスをまわってこないと行けないのは面倒だし、雨なんか降ったらさらに億劫になってしまいますから、ダメということは知っていましたが開局当時からフェンスに扉をつけていました。

    開局時の確認の検査の時には針金で留めておいて開かない扉であることをアピールして、何とか無事に開局許可も出ていました。
    5年ほどは何も言われることもなく普通に患者さんも扉を使って薬局に来てくれていました。
    それがいきなり厚生局から電話がかかってきて、扉を使用していることを指摘され今すぐ扉を撤去してフェンスにしないと開局停止にすると言われてしまいました。その後指導も入りました。

    なんでいきなり?と思いましたが、同じ系列の薬局でうちと同じような扉を使っていた店舗にも電話がかかってきていたようですので、おそらく同業者からのクレームじゃないかと思っています。
    患者さんは扉を使っていけないことなんて知らないはずですもんね。ライバル薬局?よく分かりませんが、急いで対応しました。患者さんには本当に迷惑をかけてしまうので、申し訳ない気持ちでした。まあフェンスをまわってでもみなさん来てくれたので安心しましたけどね。
    厚生局へのクレームってどこから入るか分からないので怖いですね。

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