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質問

患者さん宅に薬をお届けして迷惑がられたこと

2週間に1度、門前のクリニックへかかっているいつもの患者さんに、新薬が処方されました。当薬局ではまだ扱っていないお薬でしたので、在庫はもちろんありません。その日の夕食後から服用するとのことでしたので、すぐに手配をしご自宅にお届けをすることで患者さんから了承を得ました。患者さんのご自宅が少し離れた隣町でしたが、お薬がないと困ると思いましたので薬局としては無理をしてお届けにあがりました。

しかし、お届けに上がると患者さんのご家族から予想もしない言葉がありました。

 

今日届けることになっているの?わざわざ来てもらわなくていいのに、逆に迷惑よ。欲しければこちらから薬局に行くからいいのよ。余計な事しないで!!と。

 

とりあえずお薬をお渡しして薬局に帰ってきましたが、何とも気分の悪い出来事でした。
皆さんの薬局で患者さんのお宅にお薬を届けたにも関わらず、迷惑がられたことはありますか。

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回答

3件の回答

  1. maturi 2016/07/26 15:12

    薬局業務が忙しい中、時間を作ってお届けに上がって文句を言われたら、がっかりしますよね。
    届けなくていいと言われていたにも関わらず、届けて文句を言われるのならば仕方がないと思いますが、届けてほしいと言われて届けたのに、文句を言われるのは腹が立ちますね。
    しかし、患者さんにそれをぶつけるわけにもいきませんので、そこはグッと我慢です。
    仕事はいいことばかりではありませんので、このような時もあります。割り切って次の仕事に取り掛かれるようにすることが大切です。

  2. suetuna53 2016/07/26 23:42

    明日薬を取りに来るから用意しておいて、と言って処方箋を置いて薬局を出て行った患者がいました。
    翌日夕方になっても来局されないのでご自宅へ電話をかけると、早く届けるようにとのこと。薬局が届けてくれるのを待っていると言うのです。
    明日取りに来るからと患者さん本人が言ったのに、今度は早く持って来い待っている、とは何とも自分勝手な患者さんです。
    ケンカをしても仕方がないので、すぐにお届けに上がりました。この件はこれで終了しましたが、このような事がたま~にあるんですよね。このように手のかかる患者さんは困りますね。
    この患者さんは認知症でもないし、精神病でもありません。

  3. nonoka-80 2016/07/27 4:26

    処方内容に対して在庫が間に合わず、患者さんへのお薬が不足してしまうことがあります。90錠をお渡しするところ、84錠しか在庫がなく、残り6錠は翌日お渡しという場合です。
    この様な時は患者さん宅へお届けするようにしていますが、これを迷惑に感じるかたもいらっしゃいます。ですから患者さんとしっかりと話をし、確認をすること、これをしないとクレームになることもあるので注意ですね。

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