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質問

患者さんに振り回されることはありますか。

メンタルクリニック門前の薬剤師です。
お薬を紛失してしまったと患者さんから電話がありました。今朝薬をもらってその後買い物をして、帰ったら薬がないというのです。
まずは買い物したお店に問い合わせをし探すこと、医師に事情を説明し処方箋を発行してくれるかどうか確認すること、その際は自費扱いになることなどを説明しました。
その日の薬局閉店までその患者さんからの連絡を待ちましたが、患者さんからは何の連絡もありませんでした。紛失した薬があったのかなかったのかを一言教えてくれれば、薬局としても安心できるのですがね。
来局されないので、紛失したお薬は見つかったと思われますが詳細はわかりません。
患者さんに連絡することを求めるのは無理な事なのでしょうか。メンタルクリニックの患者さんなので余計に気がまわらないのでしょうか。
患者さんから一言連絡が欲しいと思うことが多々あります。
皆さんの薬局で患者さんに振り回されることはありますか。

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回答

2件の回答

  1. sayaka15 2016/08/22 16:49

    お薬を紛失した場合、全額自費扱いになることを知らない患者さんは多いですね。紛失してもすぐに投薬してくれると思っている患者さんが多いのです。
    ですから、処方箋料も薬代も全てが自費になることを患者さんには正しく伝えなければなりません。
    これを聞いた患者さんは必死に薬を探しますからね。

    患者さんからの連絡はまずないですね。
    薬を紛失したから新しい薬を用意しておいてほしいと依頼があっても、一向に取りに来られない場合もあります。来られないということは紛失した薬が見つかったと理解していいと思っています。
    が、薬を用意しておいてほしいと薬局に依頼しておきながらその後連絡がないというのは、常識に欠けますよね。連絡もなければ来局されることもないのです。こういう時は一言欲しいものです。

  2. takuzo-9809 2016/08/23 1:14

    紛失したお薬を見つけた方が、薬局に連絡をくれることもあります。薬袋には薬局の電話番号が入っていますから、薬局に連絡をくれるのです。
    先日下記のようなことがありました。
    薬局から患者さんに連絡をし、紛失したお薬が届いていることを伝えると、取りに行けないから届けてほしいと言われたのです。それも当然のような口調で。
    紛失したのは患者さんで、届けてくれた方がいたから見つかったのです。薬局も一時預かりをしているのですから、お礼の一言が欲しいですよね。
    ところがお礼どころかあたり前のように届けてほしいと、驚きました。このような人がいることにもびっくりです。

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