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質問

簡単な処方箋しか入力しない事務

事務員の方で仕事を選ぶ人がいます。私のが勤める調剤薬局は、来局患者がとても多いので、受付にレセコンを二つ置いており、二人がかりで処方箋の入力計算を行ってもらっています。多い時には10人以上の処方箋がたまります。

そんな時は、なるべくお薬が少ない処方箋から入力し、すぐにお薬がだせるようにしてもらうのですが、一人の事務の方が、簡単な処方箋しか入力しないのだそうです。その他にも、薬の補充などもすぐにできるものしか行わなかったり、処方箋の片付けなど、少し手間がかかるものはやらないそうです。

自分がその事務が楽な仕事しかしていないのを見たわけではありませんが、他の事務員から苦情がきているので、なんとかしなければと思っています。

薬局内の人間関係のこともかかわっているので、難しい問題ですが、どのように解決をしていけばいいか、お知恵を貸していただきたいです。

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回答

3件の回答

  1. yukiha_hukusima 2016/08/28 4:53

    まずはその事務員が楽な仕事しかしていないのを見つけなければいけません。難しいと思います。その事務員と同じ仕事をする時などがあればそれとなく観察できるかと思います。
    働きアリの法則というのがあります。アリ社会では全体の2割が働かないというものです。私達は人間なので、アリには当てはまりませんが、その方は、他の方が仕事をしてくれるので、自分はそんなに仕事をしなくていいと思っているのかもしれません。悪意がある訳ではないのかもしれないので、慎重に考えた方がいいと思いますよ。

  2. masako 2016/08/28 21:26

    以前勤めたいた薬局で、簡単な処方しか調剤・鑑査をしない人がいました。
    患者さんが多い時は処方箋のコピーを調剤用バットに入れて重ねておくのですが、そのバットを上から取るのではなく少ない処方から取って調剤をしていました。

    注意すると「処方の少ないのを優先的にすることが時間の節約につながる」ともっともらしいことを言っていました。
    あまりにあからさまに重い処方を避けるので、バットは必ず上から取るという決まりができてしまいました。

    ばかげた決まりだと思いましたが、おかげで処方を選んでいるのを注意できるようになりました。
    事務員同士で話をさせて、まずは処方箋の入力順だけでも決まりを作ってはいかがでしょうか

  3. mariyo_6184 2016/08/29 3:30

    本人に直接「こういった苦情がでてるけど・・」とお話ししてもいいと思いますよ。その人の性格にもよりますが、そういわれて、どうどうとサボることはしなくなると思います。
    ミーティングの時などに、仕事の割り振りを決めてもいいと思います。あまり気を追わずに、単純な方法を色々試してみて様子をみてみては?

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