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質問

エネーボを数ケース処方されている場合の対応

数か月に一度エネーボを5.6ケース処方される患者さんがいます。ご自分で自宅へ運ぶことができないので配達してほしいと依頼されます。処方された薬をお届けする場合、当薬局では配達料として頂いておりません。ですから、たとえエネーボであろうと配達料なく無料での配達になっています。

この患者さんのご自宅がマンションの5階エレベーターなしのお宅であること、5.6ケースという1回にご自宅まで運べる量ではないこと、から薬局ではこの処方箋は断りたいという意見も出ています。このような場合どうされていますか。

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回答

3件の回答

  1. rizu 2016/09/05 3:58

    当薬局はOTCの配達も行っているため、OTCをご購入頂きそれと合わせてエンシュアリキッドやエネーボの配達を依頼されます。
    エンシュアリキッドやエネーボを単独で依頼されることはまずありません。
    他の薬局では、宅急便でお届けするため送料を頂きます、と言われたと。
    送料を払うのが嫌だから、こちらの薬局に来たわと患者さんが話されます。
    しかしながら、いくらOTCと一緒に配達とは言っても、エレベーターなしの階段で5階まで運ぶのはきついです。昔ながらの団地はエレベーターがありませんから、階段で途中休み休みしながら配達しています。
    当薬局はそのような古い団地の患者さんが多いので仕方がありません。

  2. ako35 2016/09/05 15:44

    エネーボやエンシュアリキッドの配達を依頼される患者さんに限って、ドリンクOS-1なども一緒に注文されるのです。購入いただけることは有りがたいのですが、OS-1では更に重くなり大変な配達です。
    エンシュアリキッドを4ケースとOS-1を3ケースの配達で、腰も足もクタクタです。たとえエレバーターがあったとしても、これだけの量を一度に運ぶのは本当に疲れます。普段の運動不足がたたりますが、何とかならないものかと毎回思いながら配達しています。
    重いものは配達業者にお願いした方がいいのではないか、と考えることも多々あります。

  3. yukimori_4668 2016/09/06 0:53

    当悪局は宅急便業者を利用しています。料金は患者さんから頂いています。
    薬局では配達できないと、処方箋を受け付けたとき最初に患者さんに話をしています。その上で、患者さんが処方箋を依頼されるのでクレームにはなりません。
    薬局も人手がありませんので、多数の患者さんから依頼されても配達しきれません。
    当薬局は総合病院の門前薬局ですので、1処方に対するエンシュアリキッドの量も多いのです。

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