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質問

レセコンの入力ミス、どう対応する?

調剤薬局では事務さんがレセコン入力してくれますよね。間違って入力されることってありませんか?特にジェネリックが増えてから入力ミスが増えてきたように思うのですが、みなさんの薬局では入力ミスが原因でもめたことはありませんか?

うちの薬局では、ジェネリックの種類の多い薬品での入力ミスがとても多かったのでなんとか種類を減らそうと働きかけました。ミスをされると薬価が変わってきてしまってお金のやり取りをしないといけなくなりますから面倒でしたしね。酸化マグネシウムも施設によって使っているメーカーが違ったので、施設に説明をしにいって一種類に統一しました。何か工夫されていることがあれば教えてください。

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回答

1件の回答

  1. himeka90 2016/09/10 8:19

    私も調剤薬局で働いていますが、レセコン入力による間違いなんて日常茶飯事ですよ。処方が変更になっているのにも関わらず、DO処方で入力してきたり、規格を間違えて打ってきたり。そのたびに間違いを訂正しないといけないので時間がかかってしまって患者さんを待たせてしまうこともあるので申し訳ないですよね。
    ジェネリックのメーカーを間違えて打ってきたりすることもありますよね。まあ書いてある内容は一緒ですけど、写真や刻印は違いますから薬情をもらった患者さんから問い合わせの電話があったりしましたよ。そこで初めて気づくってこともありましたよ。本来は薬剤師が鑑査の段階で気づくべきなんですけどね。でも加算が入っていないとかなかなか気づきにくくないですか。
    入力が違うと金額も変わってしまいますよね。こちらの入力ミスでお金をもらい過ぎてしまったときは返金すればいいのでまだいいですが、お金が高くなってしまう場合は患者さんからもらうことがしにくいですよね。結局薬局負担になってしまうこともありました。優しい患者さんは、金額変わるでしょっと言って払ってくれたりすることもありましたけどね。
    いつもは先発品で出している患者さんにジェネリックで入力して、物もジェネリックで出してしまったことがありましたが、その時はかなり患者さんに怒られました。勝手に薬を変えるなんて何事だと、説明も全くないといってかなりご立腹でした。会社の上の方にまで電話をして上司が謝りに行ってくれました。結局ジェネリックで出すことに納得されてその後も来局されていますが、毎回一層注意深く入力内容を確認するようになりましたね。

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