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質問

患者さんのマナーの悪さに困ることはありますか。

内科門前の薬剤師です。

薬局内にウォーターサーバーのおいしい水を用意しています。来局された方にご自由にどうぞという形で、タンクから紙コップで飲んでいただくセルフサービスでお願いしています。また、その水で薬を服用することも可能ですので、患者さんにも薬局内従業員にも大変好評です。

しかし、患者さんのなかには様々な方がおり、水だけを飲みに毎日来局される方、水筒を持参され持ち帰られる方、紙コップをゴミ箱に捨てずに待合イスに置いて帰られる方などです。

確かに患者さんへのサービスとして水を無料で提供していますが、マナーがない患者さんには困ります。皆さんの薬局ではこのような患者さんのマナーの悪さに困ることはありますか。

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回答

3件の回答

  1. ginga 2016/09/26 14:06

    当薬局もウォーターサーバーの水を用意しています。本当にマナーの悪い患者さんや親御さんには困りますよね。
    お子さんがウォーターサーバーで遊び、紙コップすべてを水で濡らしてしまった、水を床に大量にまいた、水を飲んでいてこぼし隣にいた患者さんにかかってしまったなどなど、とにかく予想もしない出来事が起こりますね。
    親御さんが申し訳ないという気持ちで薬局に話をしてくれればいいのですが、そのまま放っておかれることもあります。
    一言話してくれればという思いですね。
    他の患者さんにも迷惑がかかりますし、どうしたらいいものか悩むこともあります。一層のことウォーターサーバーをやめた方がいいと考えたときもありました。

  2. himari-77 2016/09/27 1:30

    外から親子連れの一行が薬局に入って来て、何も言わず水を全員で飲み干したということもありました。驚きです。子供だけでなく大人まで水を飲み、そのまま帰って行ったのですから。
    時代も変わったと思い、怒りより驚きです。
    最近はクリニックや薬局など様々なところにウォーターサーバーが置かれていますね。薬局に限らず、ウォーターサーバーを置いているところはどこも同じような思いをしていると考えます。

  3. ikkoku-nisi 2016/09/27 4:22

    マナーの悪さに困ることは多々ありますが、一番ひどかったのは子供の食べ残しを薬局内に捨てて行ったということです。
    投薬を待っている間お子さんにおにぎりを食べさせていたのですが、その方が帰ったあと食べ残しのおにぎりやゴミが床に散乱しているのです。
    びっくりしました。それも薬局スタッフは気づかず、患者さんの指摘で発覚しました。
    床で滑って転んだ、ということにならなくてよかったと思うと同時に、マナーの悪さに腹が立ちます。

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