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質問

薬局内で飲食する外国人の対応に困る。

私の薬局はアジア系の患者さんがよく来られます。

そこで困っているのが、飲食をして大きな声で話す方々がいることです。アジア系の方が皆さんそうでは無いのですが、薬局に来るなり処方箋を出さずに買い物袋を開け弁当を食べたりするんです。何度か注意しているのですがあまり効果が無く、ひどい時は食べたごみを薬局の外にポイ捨てしていくこともあります。

このままだと他の患者さんの迷惑も考えられるのでどうにかしたいのですが、相手は日本語が喋れないのか聞く耳を持ってくれません。中国語や韓国語、英語で注意書きをしていてもあまり効果がありません。
このままだと普段から来局されている患者さんすら嫌がって来てくれないのではないかと懸念しています。
何かいい対策はないでしょうか。

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回答

3件の回答

  1. raizo-sakaide 2016/09/27 14:23

    私の上司からの受け売りですが、中国社会では「信賞必罰」が前提みたいです。
    たとえルールがあっても、見ていなければ誰も守らないのが当然だそうです。
    言い方は悪いですが、「こんなことはしないだろう」、「言わなくても分かってくれるだろう」と日本人的な感覚で相対すると、返って痛い目をみるかもしれません。
    そこからも分かるとは思いますが、薬剤師がいくらサービス業でも、お客様が神様でも、規則を守れなかったり他の患者さんやお客さんの迷惑になるようなことをしているのであれば、現場の責任者としてちゃんと対応していきましょう。

  2. kiyoe_okinawa 2016/09/28 3:51

    アジア系の人たちでも、英語は効果がイマイチの場合があります。
    40代以上の中国人は英単語でも意味が分からない人がいるくらいなので、中国語で注意書きを書いておいた方がいいです。
    英語で反応する人とそうでない人がいますので、どちらも同じ場所に貼っておけばいいでしょう。
    他の患者さんの迷惑になると言っても、日本人と感覚が異なる場合があるので心情に訴えても理解してくれない場合もあるかもしれません。
    あとは、あまりにも目に余るようなら警察へ通報することも示唆するような張り紙をすると効果が期待できますよ。

  3. kiyoto 2016/09/28 9:30

    日本ではマナー違反でも、中国では普通、当たり前と感じているのかもしれません。
    例を挙げると、バスの中や電車の中でも大きな声で話をしていても注意をしない。つまりは通話をしていても、彼らにとってはそれは日常茶飯事で普通のことなんです。
    でも、ここは日本で日本ではマナー違反になることを伝えなければいけません。
    根気がいるとは思いますが、中国語の注意書きを目に付くところに貼り付ける(薬局の入り口がベスト)などすれば言い逃れは出来ません。

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