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質問

処方箋期限の延長依頼の問い合わせを減らす方法

通っている病院が遠く、その日のうちに薬局に来るのが面倒という事で、処方箋の期限延長の問い合わせが続く患者さんがいます。
何度も期限内に持ってくるようにお願いしているのですが、待っているから問い合わせしてくれと考え直す気が内容です。病院からも言ってもらうようにお願いしているのですが、一向に変わりません。
何か問い合わせを減らす方法はありますでしょうか?

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回答

2件の回答

  1. hiroyasu 2016/10/26 13:06

    FAXやメールなどを使って薬局にこれなかったとしても、なるべく受付だけでも出来るように、患者さんに提案してはどうでしょうか。

    患者さんがやりやすい方法を提案してあげます。FAXだけ、メールだけではなくて、いくつか手段を用意して、患者さんが得意な方法を提案してあげます。FAXは自宅に持っていない人が最近は多いと思いますが、どこのコンビニからでもFAX送信できますので、コンビニから薬局に送れるように、チラシを作っておくといいと思います。

    現在は写真付きの携帯やスマートフォンが普及しているので、写真付きのメールで送ってもらう事の方が一般的になってきているかもしれません。写真付きメールで送ってもらう場合も同様に、確実に送ってもらうように送信説明書を患者さんに渡しておく必要があるでしょう。

    解像度が悪くて確認できない、写真ファイルが他の端末で使用できない形で保存されてしまう事のないように、代表的な機種の例を入れた説明書を作成しておくと良いです。

  2. kazu 2016/10/26 21:22

    かかりつけ薬局にしているという事は、基本的には近くに住まわれている方のはずです。処方箋だけあずけて、薬は後日受け渡しという提案をしてみると良いと思います。
    わざわざ通われている病院が、大学病院や大きな町の総合病院の場合は処方日数を長めに出している事が多いので、患者さんとしては薬が無くなったころに
    近くの薬局に取りに来るという事が習慣になってるかもしれません。薬や会計は後日で良いので、受付だけしてもらうようにお願いしてみましょう。

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