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質問

薬剤情報書の字が小さいとクレームがありました

50代パート薬剤師です。当薬局は駅前に立地していることから、門前といえどもほぼ面で処方箋を受付しています。門前はメンタルクリニックと整形外科なのですが、それ以外の処方箋が70%を占めており、とにかく忙しい職場です。先日初めて来局された70代の患者さんからクレームがありました。薬剤情報書の字が小さくて読む気がしない、患者の事を何も考えていない薬局だな、とにかく今すぐ字を大きくしろ!という内容でした。高齢の患者さんからは薬剤情報書について薬の写真が載っているし、字の大きさも小さくなく読みやすいと好評でしたので、患者さんから読みづらいとクレームになったことに驚いてしまいました。とりあえずその場は拡大コピーをして済ませましたが、今後どうしたらいいものか考えてしまいます。

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回答

3件の回答

  1. suguru_9 2017/02/04 11:45

    字が小さいというクレームを私も受けたことがあります。お薬手帳の字が小さすぎるということでした。お薬手帳は一冊の小さな手帳に薬名・服用方法・日数などを詰め込んでいますので、どうしても字は小さくなります。また、お薬手帳を患者さんが見るというよりは、医師や薬剤師が見るものであるため多少の字の小ささは仕方がないと思われます。
    このことをやわらかく丁寧に説明をしたのですが、患者さんは怒り出してしまいました。
    この手帳は俺のものだ。俺が見にくいと言っているんだから俺の見やすい手帳に作りなおせ!と。
    どうするべきか悩みましたが、お薬手帳の見開き2ページ分を使って、縮小した薬剤情報書を貼りました。患者さんが納得されたかどうかはわかりませんが、今はこれしかできない旨を伝えお帰り頂きました。本当にいろいろな患者さんがいると実感します。

  2. yuhi_komaki 2017/02/05 2:44

    お薬手帳のシールの色が白すぎて、見づらいと言われたことがあります。
    他の薬局とシールの色が違う、お宅の薬局のシールは白すぎるんだよね、他の薬局のを真似した方がいいんじゃないか、と言われました。
    薬局内で検証しましたが、字が見えないこともないし、時間が経過すると消えることもないため今まで通り当薬局のシールを利用しています。その患者さんは、なんだかんだ言いながら当薬局に通われており、その後お薬手帳について何か言うということもないため、そのままスルーしています。

  3. sanenori-956 2017/02/05 13:14

    薬剤情報書の字が小さいと言われたこと、あります。
    その患者さんの薬剤情報書だけ、字を大きくしました。A4の紙に3種類の薬しか印刷できないため、薬剤情報書が3枚から4枚に渡ることもあります。
    先日、この薬剤情報書をお渡ししましたが、何も言わずに帰って行かれました。

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