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質問

お薬手帳に関する患者さんの主張で困った経験はありますか。

2016年の診療報酬改正によりお薬手帳の持参率が大幅にアップしました。当薬局でも処方箋受付時には、お薬手帳の持参有無を確認するようにしています。患者さんもそれに慣れて来たためか、お薬手帳の持参有無を自ら話してくれる方もいらっしゃいます。また、お薬手帳を自分なりに工夫したいがために、自分でシールを貼りたいと主張する患者さんもいらっしゃいます。
もちろん自分で貼るのは構わないのですが、自分で貼ると言っておきながら一向に貼らない、お薬手帳にシールをずっと挟んだままの方もおり困っています。こちらで貼りましょうかと提案をしても、自分で貼るから貼らないでと話されるためどうすることもできません。自分で貼ると主張するならきちんと貼って!と言いたいのですが言えません。併用薬の確認をするにもシールを1枚1枚確認しなければいけないので、とても手間がかかります。このようにお薬手帳の件で困った経験はありますか。

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回答

3件の回答

  1. tiami_yusuhara 2017/02/08 13:34

    お薬手帳のシールを自分で貼りたいという方は、少なくありません。
    自分できれいに貼りたいという方もいれば、なるべく隙間を開けずに無駄なく詰めて貼りたいという方、まだ貼っていないシールがあるから貼らないで欲しいという方など様々です。どんなこだわりがあるにせよ次回までに貼っておいてくれれば何も問題はありません。
    しかし、貼らずにそのままというのは困りますよね。貼っていないシールを一つ一つ確認するのは、かなり大変な作業です。
    先日、患者さんに思わず言ってしまいました。きちんと貼ってください、と。
    患者さんはこれから貼ろうと思っていたのに、私の手帳なんだからうるさく言わないで!と言われてしまいました。

  2. hirotuna 2017/02/08 16:23

    最初はきれいにシールを貼りたいから貼らないでと言っていた患者さんも、最近は何も言わなくなりました。
    というのは、間違えて薬局側で貼ってしまったことが何度もあったからです。わざとではないのですが、ついついいつもの癖で貼ってしまったのです。それが何度か続くと、患者さんは諦めた様子で何も言わなくなりました。
    こちらで貼っても何も言いませんし、最近は気にしていない様子です。

  3. setuna_857 2017/02/09 1:44

    来局されるたびにお薬手帳のページがない、一杯になったから新しい手帳を作って欲しいと依頼してくる患者さんもいます。先週も作りましたよ、と言ってもページがいっぱいになった、の一点張り。
    最初は言われるがままに新しい手帳を作っていましたが、最近はこの患者さんにはシールだけをお渡しするようになっています。

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