• このエントリーをはてなブックマークに追加

質問

調剤薬局で仕事のスピードを上げるために、どのような工夫をされていますか。

当薬局は面で受けているため、様々なクリニックや病院の処方箋が持ち込まれます。見慣れない処方も多く、在庫にない薬をどのように揃えるか悩むことも珍しくありません。そのため1枚の処方箋に要する時間が長くなることもあり、患者さんをお待たせしてしまいクレームとなることもあります。
患者さんをいかにお待たせせずに調剤するか、いかにスムーズに薬を用意し患者さんを納得させられるか、が課題となっています。患者さんの中には待ち時間を買い物などに利用するため来局と同時に処方箋を置いて外出され、戻って来たらすぐに薬が欲しいという人もおられます。
薬局としての仕事のスピードを上げるために、皆さんの薬局ではどのような工夫をされていますか。参考にさせてください。

この投稿は役に立ちましたか? 役に立った 役に立たなかった 0 人中 0 人がこの 投稿 は役に立ったと言っています。

質問に回答するにはログインしてください。

回答

5件の回答

  1. naoto_755 2017/04/14 13:13

    薬局での待ち時間が苦痛だと感じる患者さんは少なくないようです。特に男性の患者さんは待ち時間があるとイライラしている様子です。クリニックで待ち、更に薬局でも待つ、というのではイライラする気持ちもわかります。
    薬局での待ち時間をなくすために、病院やクリニックから薬局宛にFAXを流し、薬局に着いた時にはすぐに薬が出てくるのを期待して来局される患者さんも増えています。今まで以上に薬局内での仕事のスピード化が求められています。
    そのためどんなに薬局内が混雑していてもFAXが送付されればすぐにFAXに対応し、薬の在庫の有無を確認します。在庫がなければ次にどうするか簡単なマニュアルを作っています。誰でもが対応できるよう工夫をしています。

  2. huyuhito 2017/04/14 19:24

    患者さんの待ち時間を減らすことが出来れば、それは処方箋枚数の増加につなげることができます。薬剤師だけでなく事務も含めて一人一人の仕事のスピードが、処方箋枚数の増加につながることをスタッフ全員が知る必要があります。

    スピードと同時にミスの許されない常に正確な仕事をしなければなりませんので、瞬時の判断とスタッフの協力が不可欠です。
    それを補うために当薬局では、常に声掛けをするよう心かけています。皆でコミュニケーションをとることで、一人で悩むことがないようにしています。

  3. aiko 2017/04/14 23:24

    事務さんにももう少し頑張って欲しいと思う時があります。
    薬は用意できているのに入力に時間がかかっているのです。入力がやっと終わったと思って投薬をしようと思ったら、入力ミスが発覚、更に時間ががかかるということも・・・。

  4. kihiro_5243 2017/04/15 1:30

    患者さんへの対応を少しでもよくするため、患者さん対応のスタッフを一人つけています。処方箋の受付、質問の仲介などできるだけのことをしてもらっています。

  5. mia_94838 2017/04/15 5:10

    土曜日の患者さんは平日来局できない忙しい男性の患者さんが多いのが特徴です。そのため待ち時間が長いと、処方箋を持ち帰ってしまう方や、怒り出す方も少なくありません。
    ただし、薬局としての誠意を見せれば皆さんわかってくれます。決して逃げることなく、患者さんと正面から向き合うことが大切だと感じています。

他の質問を検索する

薬剤師の転職先情報をリアルタイム&無料で入手!大手サイトの利用は1分で完了する初回登録から!

リクナビ薬剤師


人材業界大手リのクルート系列のサイトが安定の人気!求人件数が業界最多級という点に加え紹介実績の数も優位性あり!全て無料で利用・・・続きを読む

m3.com Pharmacist


医療系人材メディア運営で有名なエムスリーキャリアが提供する薬剤師転職サイト。東証一部上場企業グループゆえのサービス規模・安心感には定評があり・・・続きを読む

マイナビ薬剤師


厚生労働大臣認可の薬剤師転職サービス。マイナビゆえのコネクションを生かして紹介先を開拓。「完全土日休み」「年収750万円以上」など・・・続きを読む

お仕事ラボ

 
お仕事ラボは大手調剤薬局グループが運営する薬剤師転職サイトで安心度が高い!お祝い金などのお得なキャンペーンも随時提供しており・・・続きを読む

ファルマスタッフ


東証一部上場、日本調剤グループ提供の薬剤師転職サイト!独自の紹介先開拓経路でオリジナルな求人が多数・・・続きを読む

一覧ページ

評価の高い記事

一覧ページ