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質問

医療機器フォーラムに参加していた時と話が違うメーカーがいます。

医療機器フォーラムに参加して色々なメーカーと話をしたりしますが、資料をお願いしてもなかなか送付してくれなかったりする場合がありますよね?
その場合はまたこちらから連絡すればいいだけの話なんですが、フォーラムで言っていたことと異なる場合があった時どのように対応していますか?
例えば、この軟膏容器の発注に関して「〇個まで発注したら送料無料」と言っていたのに、実際はその倍を発注しなければ送料無料にならなかったり、必要以上に発注しないとサービスが受けられなかったりするケースがあります。
その場合はメーカーに意見を言ったりするのですが、そんなことは言っていないと強気に出てきて話を聞いてくれないこともあります。
出してる商品はとてもいいのに、対応がすごく悪い。でも、その商品は使いたい・・・と悪循環になっています。
この場合は薬局側が下手に出て相手の機嫌取りをした方がいいと思いますか?

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回答

3件の回答

  1. huyuhiko 2017/05/18 2:14

    医療機器フォーラムの時と言っていることが異なる場合があるんですね。
    僕は今までそう言った経験がないので何とも言えませんが、もし薬局側に不利な条件を提示されているのであれば、そのメーカーは選択しない方がいいと思います。
    薬局はお金を持っていると勘違いしているメーカーによくある話ですが、品質は他のメーカーと同じくらいなのに金額だけが高く、アフターフォローもよくないメーカーがあります。
    薬局側が下手に出るとさらに相手の思うつぼなので、そこは使いたい商品があったとしてもやめておくのが無難です。

  2. hinagiku 2017/05/18 6:34

    商品は良くてもメーカーの対応が悪い場合は利用しない方がいいですよ。
    医療機器だけでなく医薬品メーカーでも薬は画期的で使いやすくても、ある特定の卸からしか発注できない、バラが無い、購入する時に個数制限があるなど薬局にとってあまりメリットがない場合があります。
    私は極力そう言ったメーカーは利用しないようにしています。
    いざ欠品した時に面倒ですし、何より患者さんに迷惑が掛かってしまう恐れがあるからです。
    薬局側にとってもメリットがあまりないと思えるメーカーとは、早く縁を切っておいた方がいいですよ。

  3. tomesaburo_ty 2017/05/18 17:55

    フォーラムと言ってることが違う場合、なぜそうなったのかを聞いてみてもいいかもしれません。
    資料とか残っていれば裏付けとして話が出来ます。
    不信感を持ったメーカーとはあまり関わらない方がいいですよ。
    商品が良くても、変なつながりを持ってしまうとあとで痛い目をみてしまうかもしれません。

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