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質問

高齢患者の多い薬局勤務です。高齢者の祝日の意識が低く困る。

高齢者の曜日の感覚、祝日の感覚が鈍く困っています。
先日高齢の女性患者さんが来局されるなり怒り出し、土曜日の午前中にここへ来たら閉まっていたわよ、どうなっているのよ、そんなにいい加減な薬局なの!?と。

来局されたというその日は祝日だったため薬局はもともと休み、それを患者さんに伝えると、ふ~んと言って終わってしまいました。え、それで終わりと驚いてしまうくらい、あっさりとしたものでした。あれだけの剣幕で言い放っておいて、もう少し何か言葉はないのかしら、とも思いますが・・・。

こちらの伝え方にもう少し工夫した方がよかったのか?、少しストレート過ぎたかしら?とも思いますが。
皆さんの薬局でも高齢の患者さんは祝日の意識が低いですよね?

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回答

4件の回答

  1. yumeno_iiyama 2017/06/06 7:36

    高齢の患者さんはいつも休みのため、祝日という感覚はないのですよね。
    さすがに今日は何曜日、というのは気にされているみたいです、そうでないとクリニックにも行けないですからね。
    大型連休前などは、お子さんやお孫さんが遊びにくるという事から祝日という事を意識するようです。それ以外は駄目ですね。
    ですから祝日の緊急電話は非常に多いです。緊急調剤をしないまでも、何で休みなの?いつになったら開くの?という問い合わせが多いです。

  2. mituhiro_39292 2017/06/06 21:50

    大型連休でも呼び出しの電話がありましたよ。しかも薬がない!という電話です。処方箋も持っていないのですから、薬もお渡しできません。いくら普段当薬局から投薬しているお薬で、門前の医師の薬でも、処方箋なしでは対応できません。
    緊急の病院にかかるか、連休中も診てくれるどこかのクリニックを探してもらうしか方法はないですよね。

  3. rimu-631 2017/06/07 4:29

    祝日を気にせずにいられるなんて、羨ましい限りです。
    私なんて休みが来るのが待ち遠しくて、カレンダーばかりを見ているのに。
    特に祝日は、おまけのお休みですから、特別に嬉しいし楽しみです。

  4. harunari 2017/06/07 5:53

    祝日の呼び出し電話は、当薬局も多いです。駅構内の眼科が祝日も営業しているということもあるので、余計呼び出されます。
    朝9時に呼び出しを受けて、出勤・退勤・帰宅をすると、また他の患者さんから呼び出しの電話がある、ということもあります。

    そのため、祝日の緊急調剤はなるべく1度に済ませたいと思い、午後4時ごろにまとめるようにしています。
    患者さんには4時ごろ薬局に行きますので、その頃来局してください、と伝えています。
    患者さんは時間通り来てくれるので問題はありません。

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