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質問

投薬時に患者さんから上手くお話しを聞けません。

投薬時の患者さんとのやりとりについての悩みです。
お急ぎの様子だったり、病院ですでにした自分の症状の説明は重複するので話したくないという患者さんに対しどのようにお話しすればいいか迷っています。

症状と処方薬に相違がないか、症状の経過はどうか、副作用は出てないか等きちんとお薬を調剤するために患者さんに聞きたいことが沢山あります。
どんな病歴か他にお薬を飲んでいるかなど聞きたいのですがんもちろんそういった情報を嫌がらずに話してくれる患者さんばかりではありませんよね。

中には明らかに急いでいて「説明なんていらないから薬だけ早くちょうだいよ。」なんて言う患者さんや「さっき病院の先生には話してるんだから薬局でわざわざ話すことないでしょう。」といったスタンスの患者さんも多くいますよね。
そんな患者さんに対し安全にお薬を飲んでいただくために必要な情報を聞く秘訣があれば知りたいのです。

お話ししてい頂く為に私はこんな風に話しかけていますよとか心がけている点等あれば教えて下さい。

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回答

2件の回答

  1. yasumasa_nisiwaki 2017/06/08 19:10

    月並みですが、急いでる患者さんには予めどのくらい時間のかかるかを言っておくと効果的だと思います。
    「お急ぎだと思いますが、お薬を安全にお飲み頂くために必要なので、5分少々だけお時間頂けないでしょうか。」とまず最初にお声がけするようにしています。
    患者さんもどのくらい時間がかかるかわからないと思うと聴く姿勢になってくれないことが多いかと思います。
    また、最初に時間を言っておくことで、このくらいだったら大丈夫と患者さんの方から話してくれることもあります。
    自分でも示した時間内にまとめようと考えて話すことができるので、ダラダラと長くなったりせずにすみます。
    会社員風だったり、小さなお子さんを抱えたお母さんだったり、時計を見て時間を気にしている方だったり、それぞれの事情に配慮し投薬時間を決めるといいかと思います。

  2. izuki_89 2017/06/09 21:12

    あまり話したがらない患者さんいますよね。
    土地柄でもかなり違うと思いますが私の経験上少しご年配の男性の方はあまり話してくれないような印象があります。
    逆におばちゃんたちはたくさん話してくれて、話してくれすぎちゃってなかなか次の仕事に取り掛かれないなんてこともありますよね。

    そういう人から話を聞くのはすごく大変だけど患者さんの気分を害することなくお話聞いていきたいですよね。
    気分を害してしまうともう話してくれなくなってしまいますもんね。
    うちの薬局で心がけてるのはまずはプライバシーを守れる環境づくりと薬局でもそういったお話を聞く必要があるっていうこと理解てもらうことです。

    投薬台にはパーテーションもありますがそれだけでは近くの患者さんに聞こえてしまって、自分の病気に関してはなかなかしゃべりたくないという患者さんもいます。
    デリケートな話に関しては個室があるのでそちらでお話を聞くようにしています。
    後は、薬局は単に薬をもらうとこだけのところと思ってる患者さんに知ってもらうようお話ししてます。

    副作用の確認の有無や飲み合わせのチェック、飲み忘れがないか、薬が体に合ってるかなど確認しながらお薬を飲み続ける手助けをしていますって。
    かかりつけ薬局として信頼して貰えるようコミュニケーションを大事にしてます。

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