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質問

紙のお薬手帳でシールの貼り方にこだわりを持つ患者さん

紙のお薬手帳を使用している薬局の薬剤師です。
前回の診療報酬改定により、お薬手帳を忘れると負担金額が数十円上がるという点数設定に変更になりました。そのおかげで患者さんのお薬手帳持参率は飛躍的に上がり、私たちも併用薬のチェックに以前のような手間がかからなくなりました。患者さんに併用薬を問いただす時間や手間が減り、大変助かっています。
その一方、自分のお薬手帳を大事にされ過ぎるというのか、こだわりを持つ患者さんが増えており困っています。シールの貼り方や貼る場所、向きなどうるさいくらい指示を出してくるのです。一人一人の要望を聞くのも面倒なので、そのようにこだわりがある患者さんには「貼らずに手帳にはさんでおきます」と伝えるようにしています。
すると先日ある患者さんから、親切じゃないのね、シールくらいきちんと貼ってくれればいいのにと言われてしまいました。シールくらい、と言うなら自分で貼って欲しいとこちらは思いますが。

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回答

4件の回答

  1. motoharu_44448 2017/06/11 22:59

    確かにきれいに貼りたい、という患者さんはいます。特に女性の患者さんが多いですね。
    シールを最小限にまで切り、手帳に隙間なく貼りたいという人もいます。また、普通に貼るとすぐに手帳がいっぱいになってしまうので、重ねて貼りたいという人もいます。皆さん様々です。
    ですから、私もシールを手帳にはさんで、患者さんにお渡ししています。シールは渡すのであとはお好きなように貼ってください、という感じです。
    今のところ親切ではない、などという文句は受けていないですが、もしかしたら患者さんは思っていいるかもしれないですね。わかりません。

  2. tadamori_7 2017/06/12 3:29

    患者さんは一人ではないのですから、いちいち個人の要望なんて聞いていられません。こちらのやり方にある程度は合わせてくれないと、手間や時間ばかりがかかってしまいます。
    自分の要望を聞いて欲しいという人に限って、待ち時間が長いと怒り出したりします。自分勝手も程々にして欲しいです。

  3. waku_rygasaki 2017/06/12 21:52

    お薬手帳の持参率は本当に上がりました。忘れると自宅まで取りに帰る人がいるくらいですから、随分と患者さんの意識が変わりましたよね。
    最初の頃は貼り方にこだわっていた高齢の男性患者さんが、今では何も言わなくなりました。
    おそらく諦めたのでしょう。どこの薬局へ行っても、自分の思い通りに貼ってくれない、と感じたのだと思います。

  4. taketo_3 2017/06/13 0:57

    こだわるなら自分で貼る、そうでなければ諦めて薬局に貼ってもらう、のどちらかですよね。
    忙しいなか、シールの貼り方で時間はかけられません。
    シールを小さく切るなんて、問題外です。自分でやって!!!という感じです。

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