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質問

50代薬剤師です。患者さんからの暴言で忘れられないことありますか

50代薬剤師です。患者さんからの暴言で忘れられないことがあります。
患者さんは60代男性、大学病院に通院しており、60日に1回、処方箋を持参されます。当薬局をいつも利用してくれる患者さんで、処方箋を受付すると待ち時間中はいつも外に買い物に出かけられます。
その日もいつもの通り処方箋を持参され、受付後買い物に出かけられました。受付した処方箋を見ると、血圧の薬が1つ処方されていません。常に60日の血圧の薬が数種類処方されているのに、今回は処方されていないのです。患者さんへ聞こうにも外出中、病院に直接聞くべきか、患者さんを待ってから聞くべきか迷った挙句、患者さんを待つことにしました。戻られた患者さんに聞くと、処方忘れの可能性が高く疑義が必要になってしまいました。
それから疑義をかけることを伝えると、患者さんは怒り出し「オレが出かけている間になんで医者に聞かないんだ!オレは待つことが嫌いなんだ!何もできないこんな薬局には二度と来ない!」と言って処方箋を私の手から奪い取り去って行きました。
私の行動が悪いとは思っていませんが、忘れられない暴言です。

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回答

4件の回答

  1. itiha_74 2017/06/15 21:46

    医師への問い合わせを嫌がる患者さんもいます。
    処方箋を受付すると外出された患者さん、しかし処方箋には明らかに不自然な点が。薬剤師として問い合わせをしないわけにはいかず、患者さんのいない間に問い合わせをしました。
    投薬時に問い合わせをしたことを話すと、患者さんはものすごい勢いで怒りだしました。「そんなに自分の地位を高めたいのか!勝手なことをするな!」と、あとは何を言われたか覚えていません。
    その時はただ黙って聞いていましたが、何とも失礼な人だと、ひどい暴言だと。
    これによりその日は一日私の気持ちは不安定でした。

  2. ao 2017/06/16 12:15

    男性の60代~70代くらいの患者さんは特に気をつけなければなりません。
    医師への問い合わせを極端に嫌がる方が多い、と感じます。処方上で何か問い合わせをしたいと思っても、まずは患者さんに確認をとってからと私は決めています。

  3. himari 2017/06/18 11:36

    待つのが嫌だからと勝手に外出して、かつ自分が外出している間に聞いておけ、とは随分ひどい話ですよね。
    そんな身勝手な人がいるんですね、それで60代なんですか、呆れてしまいます。

  4. natuyo-530 2017/06/19 1:04

    医師には何も言えないという高齢の男性患者が多いとも感じます。
    この薬は服用していない、この薬は余っているなどと医師には言えないというのです。薬局から医師へ伝えようとしても、言わないで欲しいと懇願されます。治療上必要な情報でありますが、患者さんからお願いされているので医師へ伝えられません。患者さんが自ら医師へ伝えることを待っているのですが、なかなかできない様子です。

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