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質問

薬局薬剤師です。患者さんから近隣の病院について、良いか悪いか聞かれることはありますか

駅前にある薬局薬剤師です。
門前に内科、整形外科、眼科、皮膚科とありますが、それぞれのクリニックが薬局とは少し離れたところに位置しているため面で受けている薬局にも見えます。
そのためなのか、患者さんから眼科はどこのクリニックがいいの?内科はどこがお勧めなの?とよく聞かれます。
大抵は門前のクリニックを勧め、他のクリニックについて聞かれた時は知っていても「わかりません」と答えています。
門前以外のクリニックについては、あまり知らないというような態度をとるようにしています。
患者さんによってはクリニックや薬局の噂話をまき散らす人もいますので、当たり障りのないように答えています。
皆さんは患者さんから病院や薬局について何か聞かれたことはありますか、また聞かれた時どのように答えていますか。

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回答

3件の回答

  1. aimu4 2017/09/11 1:31

    自分の薬局以外の情報は、クリニックにしても他の薬局にしても、皆が知っているような情報しか話しません。
    例えば、駅の広告に載っているような内容、ホームページに載っているような内容の事しか知らせません。
    それ以上は、他人に話すような事ではないため一切話しません。薬局がクリニックや他の薬局についてベラベラ話せば信用を失くしますし、話がどのように転がるかわかりません。
    人のうわさは怖いですから、なるべく内容のない話、調べればすぐにわかることだけを知らせています。

  2. suetuna39 2017/09/11 13:05

    門前のクリニックについて、どうなの?と聞かれることもあります。
    先日は、門前の医師について「○○クリニックは、あまり話を聞いてくれない、それなのに14日処方しか出さない、金儲けのために14日処方にしているのではないの?」と聞かれました。

    実際に通院している患者さんに言われたのですが、患者さんの言う通りと心の中では思いました。
    が、患者さんの言葉を肯定するわけにもいかないので、比較的クリニックが空いている時間をお教えし、「この時間なら他よりも空いていることが多いので話を聞いてくれるのではないでしょうか。

    また、14日処方にすることで、患者さんの状態をこまめにチェックしてくれるいい先生ですよ。」とお伝えしました。

  3. yurara_w 2017/09/12 4:30

    大抵の患者さんは薬局に聞いてきても、それはとりあえず聞くという程度で、実際は自分で全てを決めていますし、調べています。
    自分が調べた情報の後ろ盾が欲しいために、薬局に聞くのです。
    ですから、患者さんから聞かれた時は、多くを語らず誰もが知っていることを簡単に説明するだけで、いいと思います。

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