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質問

ドラッグストアで病院の受診を勧めることって実際にありますか?

ドラッグストアで働いている薬剤師です。ドラッグストアではいつでも気軽に薬が買えるため、様々な悩みを抱えた人がたくさん薬を買いに来ます。ただ、病態によってはOTCで対応していいものと、病院で対応しなければいけないものが存在します。

受診勧告というのでしょうか、病院に行ってくださいとお客様に言ったことが一度もありません。もちろん、このお薬は病院でしか取扱がないので病院に行ってくださいというのは何度か言ったことがあります。そうではなくて、OTCの薬ではあなたの病気は対応できないので行ってください、という意味でです。

皆様はどういう時に受診勧告をしたことがありますか?また、どんな時にしていますか?もしかしたら、私の知識不足で見逃しているかもしれないので、教えていただきたいです。

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回答

2件の回答

  1. hirokatu2 2017/10/12 14:03

    OTC経験のある薬剤師です。2年ほど働いていました。私は何度か病院へ行ってくださいねとお客様に伝えたことがあります。一番頻度が高いのは熱を出しているお客様に対してでしょうか。熱が出たので風邪薬が欲しい、解熱剤が欲しいと言われたお客様がいました。

    よくよく話を聞くと急に39℃の熱が出て、関節の痛みもあるというのです。インフルエンザの可能性も否定できません。高熱があるということでうっかりロキソニンを販売してしまいそうなシチュエーションですが、インフルエンザ脳症の副作用のおそれもあるので決して販売してはいけません。イブプロフェンかアセトアミノフェンの薬を販売します。しかし、もしこのお客様がインフルエンザだった場合、周りの方への感染も心配ですし、ご本人も辛いでしょうから「今お渡しした薬ではあまり効きが良くないかもしれません。インフルエンザの可能性もありますので、病院にかかられた方が症状は楽になりますよ。」と一言お伝えします。

    あとは、ガスターを頻繁に買いに来られる方にも受診勧告したことがあります。それはもうかなりの頻度で買いに来られるのでお話を詳しく聞いたらガスターを常に飲んでいないと胃が痛くて仕方がないと言うのです。「あまりに症状が続くようでしたら、病院に行って原因を調べたほうが良いですよ。病院だともっと効きの良い薬もあるので症状も楽になると思います。」とお伝えしました。

    私はいつも「病院に行ったほうが良くなります。」というニュアンスを必ず含めて伝えます。その方がきちんと病院に行ってくれるような気がするからです。受診勧告するためにはお客様にこちらからアプローチしていかなければいけません。表面上だけの会話では分からない情報をお客様はたくさん持っているので、いかにしてその情報を掘り出すかが大事です。

  2. takuzis 2017/10/14 6:23

    ドラッグストアで働いていると「薬を売らないという選択」も時には必要になってきますね。そんなに深く考えずにこれは市販じゃなくて病院に行ったほうが良くなるだとか、このまま市販薬で症状を押さえ込んでいたらいけないなと思ったらお客様に一言伝えてあげれば良いのです。

    爪水虫の塗り薬が欲しいという方には病院だと飲み薬もありますよとか、咳止めをしばらく飲んでも治らないという方には呼吸器科で検査してみてください、原因に合わせた薬を貰えますなど伝えます。

    貧血が酷くて歩けないほど具合が悪いという方もいましたが、この方にも受診を勧めました。貧血の原因はたくさんあって、それは病院でしか検査できないですからね。市販薬っていつでも買えて便利な反面、出ている症状を押さえ込んでしまって原因を治療できないまま放置してしまう危険性もあります。このまま市販薬を飲み続けることがお客様にとって良いことなのか、と考えると受診勧告をするタイミングは掴みやすくなると思います。

    あと、ちょっと事情が変わりますが、頻繁に同じ咳止めを買いに来る方にも病院を勧めますね。

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