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質問

ドラッグストアで働いていて、聞かれて困った質問は?

ドラッグストアには医薬品以外の化粧品や健康食品、日用品など様々な商品があります。

薬剤師なので、薬に関することはもちろん色々と質問される機会は多いと思うのですが、日用品とか化粧品に関してはサッパリ分からないことが多々あります。分からないことは分からないと正直に言うしかないのですが、なんだかお客様に申し訳ない気もします。

私が今までで聞かれて困ったのは「巻き髪ウォーターの種類がたくさんあるけど、どれが一番持続力が高いの?」という質問でした。

ドラッグストアで働いている薬剤師の方に質問なのですが、聞かれて困った質問はなんですか?また、その時どのように対応しましたか?教えて頂けると幸いです。

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回答

3件の回答

  1. miori4 2017/10/16 9:55

    そんなこと聞かれても、ってことをたまに聞かれちゃいますよね。私もドラッグストアで働いていたことがあるので、その気持ちが良くわかります。でも、働いている以上は商品に関する知識はできるだけ付けておかなければなりません。聞かれて分からない自分が悪いのだと思っています。

    さて聞かれて困ったことですが、普段、化粧品に触れることがあまりないため、化粧品について聞かれた時が一番困りましたね。某有名メーカーの化粧品の違いについて聞かれたのですが、パッケージを見ても違いがサッパリ。何で美容液一つでこんなに種類がたくさんあるんだと心の中で思いながら一生懸命に箱の裏を読んで説明しました。BCさんがいれば聞けば済む話なんですけど、ちょうどいない時だったのでとても困りました。

    薬剤師でも薬のことだけ知っているだけではダメなんだと実感した出来事でした。

  2. natuno88 2017/10/16 21:33

    OTCメインのドラッグで働いている薬剤師です。薬剤師なのに薬について聞かれて困ったことがありました。

    「この薬を使ってもドーピング検査には引っかかりませんか?」という質問でした。ドーピングといえばステロイドやエフェドリンがダメなんだ、という認識くらいしか持っておらず、恥ずかしながらお客様からの質問に即答することができませんでした。ただ、買おうとしていた薬が目薬であったのと、以前使用していた同シリーズの目薬ではドーピングに引っ掛からなかったとのことなので、大丈夫ですよとはお伝えしました。

    数年間働いていてドーピングについて聞かれたことがなかったので、正直焦りました。
    勉強不足なのを実感したと共に、そういえば大学時代にドーピングに関する講義があったなと思い出すきっかけになりました。

  3. harumiti 2017/10/17 1:44

    ドラッグストアで働いていると薬以外のことも聞かれるのでたまに困っちゃいますよね。健康食品のコーナーの一角を指差されてどれが一番効果があるの?とか、一番汚れが落ちるしみ抜きはどれ?とかが聞かれて困った覚えがあります。

    健康食品について聞かれた時は「医薬品ではないので効果があるとは言えないんですけど
    」と前置きをして「これとこれは人気ですよ。」など言ってその場を凌いだ気がします。医薬品とは違って健康食品ってものによっては成分の含有量が書いてなかったりするので、比較が難しいんです。

    しみ抜きの質問の時は前に動画でどのしみ抜きが一番汚れが取れるか検証をしていたものを見たことがあったので、必死にその内容を思い出してこれが良く落ちるみたいですよ、と伝えました。

    普段自分が使っている商品についての質問なら難なく答えられますが、使ったことの無い商品だとあたふたしてしまいます。ドラッグストアで働いている以上はいろんな商品を自分で使って試してみるのも仕事のうちかなと思います。

    聞かれて分からないことは正直に使ったことがないので分かりませんと言います。でもその後にこの商品が人気ですよとか、口コミが良いみたいですと少しでも知っている情報を提供しています。

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