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質問

お薬手帳を忘れると大きく落ち込む患者さんがいます

患者さんへの対応に悩んでいる薬剤師です。
当薬局では処方箋の受付と同時にお薬手帳の提出もお願いしています。処方箋だけしか提出されていない方には、こちらからお薬手帳を持参しているかどうかをわざわざ聞くようにしています。
後からお薬手帳を出されて、重複や併用薬のチェックをおこなうと時間的ロスが生じるため、最初に確認したいという薬局側の都合なのですが。
お薬手帳を忘れたら、それはそれで特に大きく問題が生じるわけではないのでそれ程気にする必要はないのですが、患者さんによっては大きく落ち込む人もいるのです。
すみません、すみません、次は必ず持ってきます、と何度も何度も謝るのです。そして落ち込んでしまいます。
そこまで気にすることではない、と話はするのですが、なかなか理解してくれません。
落ち込ませるためにお薬手帳の持参有無を確認したわけではないのに、かなりの落ち込みようにこちらも困惑しています。

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回答

3件の回答

  1. kiyoaki6 2017/10/18 9:36

    患者さんによっては、今日は忘れたわ、とあっけらかんと言う人もいれば、忘れてしまいました、大変申し訳ございません、とご丁寧に謝る人もいます。
    かと思えば、今日は○○だったからない、あるわけないと言い訳のように言う人もいます。

    時には、持ってないと言うことができず怒りだす人もいます。
    本当に様々な人がいます。ある意味面白いですよね。
    人間とは、こんなにも性格が違い、お薬手帳一つで反応が違うものかと。

    最近は誰がどのような性格なのかという事を理解できるようになったので、対応も楽ですね。
    お薬手帳のおかげで患者さんの個性まで知ることができました。

  2. ittetu_d 2017/10/18 21:07

    お薬手帳を忘れて謝る人、多いですね。確かに併用薬のチェックは苦労しますが、別に謝る必要はないのですが・・・。
    しかも、忘れたらその分金額を高く頂くことになりますし。3割負担の患者さんで40円くらい、1割負担の患者さんで10円くらいです。
    忘れた分高い金額を払ってもらうのですから、薬局としてはなにも問題はありません。
    ただ患者さんの負担が増えるだけ、それだけの事です、と言いたいです。言わないですけど。

  3. riria68 2017/10/19 6:33

    最近はお薬手帳の有無によって金額が変わるということに、皆さん慣れて来たようで文句を言う人はいませんね。
    この制度が導入されたころは、毎日のように患者さんが文句を言っていました。
    ひどい制度だな、患者をバカにするにもほどがある、厚生省に電話するから電話番号を教えろ、などと患者さんに言われたものです。

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