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質問

PTP薬を1錠ずつにカットしてくれと頼まれ困っています。

ある患者さんなのですが、今まで一包化でお薬を渡していたのですが、たまたま他の薬局で薬を渡された時に調剤ミスがあり、そこから一包化を全く信用してくれなくなってしまいました。

私たちは何度も確認して渡しますと説明しても、やはりトラウマになっているみたいで全く耳を貸してくれません。それどころか、PTPでお渡ししていく度に「この薬を1錠ずつカットしまとめてくれ」とお願いしてくるので早く一包化に戻したいと思っています。

もちろん、患者さんの気持ちを第一に考えたら一包化にせずに1錠ずつ切り離してもいいのですが、手間が掛かりますし、時間がもったいなく感じてしまいます。
今までの実績で信用して貰いたいのですが、やはり今まで通り1錠ずつ切り離してお渡ししていくしか方法はないと思いますか。

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回答

3件の回答

  1. asaho59 2017/11/15 21:14

    患者さんのことを思うなら要望に応えるのが一番ですが、患者はその人一人ではありませんよね?
    ましてや、自分たちのミスではないのに患者さんの希望に応えて言ったら最終的にわがままになっていく、というのは優しくしたが故です。
    もちろん、患者さんに優しくするなと言っている訳ではありません。
    ただ、薬局もすべては叶えられないということを理解して貰わないと、最終的に苦しむのは薬局側ですよ。
    PTPをあとで患者さんがどのように保管しておくかは自由なので、酷でしょうが1錠ずつ切り離すのは自分でやって貰いましょう。

  2. taisuke2 2017/11/16 13:54

    薬剤師を信用していないのであれば、無理に信用して貰おうと努力しない方がいいと思います。
    ただ、他の薬局では自分たちの薬局のように1錠ずつ切り離して渡してくれるとは限らないということを患者さん自身が経験する頃が大事です。
    サービスでやってくれていると思ったら、きっとその患者さんも少しは考えが変わるかと思います。
    1錠ずつ切り離して渡すことも、一包化して渡すのも同じ点数が貰えるのであれば、薬剤師も手間ですがやりますが、サービスでそこまでやろうとは自分だったら思いません。
    非情かもしれませんが、こちらもお金を貰って仕事をしているのでその金額に見合った仕事をしたいです。

  3. katue1 2017/11/17 2:15

    まず一包化のメリットをしっかりと説明した後に、1錠ずつ渡すことのデメリットを説明しましょう。
    ①一包化なら飲み忘れや過剰飲みが防げる②1錠ずつだと飲み忘れたと思って飲んでしまったり、飲んだと思って飲み忘れてしまうこともあるかもしれない、など基本的なことを説明した上で、一包化をその場でしてあげたらどうですか予製ではなく、来る度に一包化してみて、それでも嫌がるようであれば、患者さんに自己責任で切り離して保管して貰うようにお願いすればいいと思います。

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