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質問

大学病院の処方箋を扱っている薬局薬剤師です。期限切れ処方箋に慣れた患者さんに困っています

昔から当薬局を利用してくれる患者さんなのですが、だらしないというか頻繁に紛失をしている方がいます。今までにも保険証の紛失、公費申請書の紛失、公費証の紛失、処方箋の紛失などなどです。
そのたびに薬局が手を尽くし、役所などに連絡をして患者さんへ指示を出しています。こうしてください、ああしてくださいと。
先日は有効期限が1か月以上も切れた処方箋を持参されました。これは無理です、お薬はお渡しできません、と言ったのですが、何とかして欲しいと。病院は遠くて行けないからというのです。確かに病気は重症で薬も服用しなければいけないものばかりです。
仕方がないので病院に問い合わせをして、1か月以上の延長許可を何とか得ました。次はできないと強く言ってお帰り頂いたのですが、また、昨日他の病院の1か月以上も前の処方箋を持参されたのです。
患者さんは前も出してくれたから今回も薬出してと、簡単に言ってくれます。
本当に困ります、どうしたらいいのでしょう。

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回答

3件の回答

  1. tatutika-84 2017/11/16 9:32

    そのような患者さんいますよね、何度同じことをしても懲りない、人の話を聞かないという患者さん。
    薬局としても困っていれば助けてあげたいと思いますが、あまりにも当たり前のように薬局に来られると腹が立ちますし、処方箋は受け取れないと突き返したくなりますね。
    1か月以上も期限が切れた処方箋であれば、再度病院へ行くという方法をとるのが一番いいと思います。
    もちろん病院にお願いして延長できればそれもいいでしょうが、また再度同じことを繰り返されたのでは薬局としても困ります。病院も困るはずです。

  2. nae4 2017/11/17 3:50

    患者さんがこちらの気持ちを受け止めてくれればいいのですが、なかなか難しいですよね。

    薬局によっては、期限が切れた処方箋は一切受け付けないというところもあります。
    それは例え1日でもです。

    それで困った患者さんは他の薬局(当薬局)に相談に来るのです。
    医師へ期限延長を申し入れ、投薬になりますが、患者さんには次はないですよ、と強く言っています。

  3. tosiyuki 2017/11/17 20:38

    処方箋の期限について、病院やクリニックでもう少しはっきり患者さんに伝えて欲しいと感じます。

    処方日を含めて4日以内という事を未だに知らない患者さんは少なくありません。
    4日以内を知らなくても期限が短いという事は知って欲しいですね。

    とりあえず今、薬局ができることとして処方箋の期限は4日以内という事を薬局内に貼りだそうと思います。

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