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質問

施設の在宅を行っている薬剤師です。

当薬局が請け負っている施設は、患者さんだけでなくご家族へのケアも頻繁に行っています。何かあればすぐにご家族へ連絡、薬局からもご家族に連絡を入れるよう施設から指示がでることもあります。
断ることもできないので、患者さんのご家族へご報告という形で電話を入れ状況の説明をします。今のところは、これで済んでいるのでとりあえずはいいかと、考えています。

先日、私の祖母が施設に入所しました。在宅を受け始めましたが、クリニックや薬局、歯科からは何も連絡がありません。また、書類の受け渡しもありません。
当薬局が請け負っている施設と随分差があると感じますが、施設によってこれほど大きな差があるのでしょうか。

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回答

4件の回答

  1. yukuko_k 2017/12/12 13:42

    施設により様々です。金額に関わらず、施設の考え方はいろいろあるようです。
    家族から色々申し出れば施設は対応してくれますが、何も言わなければ何もないまま終わってしまいます。
    ただし、在宅訪問においては介護保険で決まってますよね。正しい書類を交わすという事が条件となっています。
    医師や歯科医師の事まではわかり兼ねますが、少なくとも薬局は必要なはずです。
    そこは追求してもいいと思いますがいかがでしょうか。

  2. takaya_14 2017/12/13 7:56

    在宅を受けているのであれば、その領収書などはどうなっているのでしょう。?!
    施設側が支払うわけではないと思いますので、そこはしっかりチェックが必要ではないでしょうか。それとも本人がしまい込んでいるのでしょうか。

    薬局側はご家族と必要以上に連絡を取ることは不要ですし、施設の仲介なしでは連絡をとることも禁じられているとは思いますが、連絡を1度でも取ればお互いに気持ちよく居られるというのはあります。

    ご家族が薬局の気持ちを察してくれれば、更にいいのですが。

  3. rana-744 2017/12/13 13:56

    薬局とご家族の間に入っている施設も大変なのでしょう。
    おそらく、ご家族から頻繁にクレームや問い合わせがあるところもあると思います。

    薬局がらみの面倒な対応は、薬局に任せたいというのが本音なのかもしれません。
    ショートステイ施設にせよ、有料型施設、介護施設にせよ、どこもご家族の対応で大変のようです。

    家族と言っても口を出すのは、1人とは限らず遠い親戚まで口を出してくることもあるそうです。

  4. naito_asago 2017/12/14 2:00

    施設は家族の対応が仕事ですから、薬局をはけ口とされても困ります。
    ただし、薬局もやることはしっかりとやり、文句を言われないようにしなければなりませんね。
    とにかく本人だけでなく、ご家族の対応もしなければならないというのは非常に大きな負担となります。

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