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質問

年寄りの多い薬局で働いています。処方箋を探すのに1時間かかりました。

80歳以上の高齢ご夫婦が増えています。
ご主人の診察に奥様が付き添われるケース、又その逆もあるのですが、どちらも高齢で少しボーッとしているので、忘れ物をする、何がなんだかわからない行動をする、どうしていいかわからず不安、ということが頻繁に見られます。

先日も、ご主人の診察に奥様が付き添われたのですが、薬局に到着して処方箋を取りだそうとしたがなかなか見つからないという事態が起きました。
かばんから出てくるのは検査表、領収書、次回の予約票などで、肝心の処方箋は全く出てこないのです。

クリニックに薬局が電話をすると確かに処方箋を発行した、とのことです。
再発行という形で再度クリニックに戻ってもらうことも考えていたところ、やっと処方箋がかばんの奥底から出てきました。患者さんが薬局に来られてから実に1時間が経過していたのです。これに近い事が、ほぼ毎日のように起きています。

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回答

4件の回答

  1. sadakazu_9 2018/06/11 21:32

    高齢化を毎日、感じながら仕事をしています。
    耳が遠く話が通じない、話をしても全く理解できない、家に帰れず交番から電話を受ける、投薬したお薬をスーパーに落とした、などなど。
    ご家族が付き添っていれば(そのご家族も高齢であったとしても)、とりあえずは薬局として安心できます。
    しかし、患者さん本人が1人で来局されると何かあるのではないか、と私たちも身構えてしまいます。
    また、少し心配な患者さんに限って夕方少し暗くなってから来局される、その日に限って薬局が忙しいなどというときなのです。
    薬局が暇な時なら構ってあげられますが、忙しい時は構うことができないため心配になります。

  2. harunobu_3927 2018/06/12 4:14

    4月の診療報酬改定から、お薬手帳についての持参率をどこの薬局でも気にするようになりました。
    当薬局も例外ではなく、患者さんには処方箋と一緒にお薬手帳を提出頂くようお願いしています。
    高齢の患者さんにこれをすると、お薬手帳を忘れたと大慌てでどうしていいかわからない、と混乱してしまう方もいるのです。
    もちろん、薬局スタッフがなだめ、落ち着かせてお薬手帳がなくても問題ないことをお伝えしますが、お薬手帳1つでこんな騒ぎになるのです。
    お年寄りへの接し方、話し方、特に気を遣います。

  3. ryoma_gonohe 2018/06/13 5:51

    基本的には高齢者相手の商売ですが、全ての患者さんが訳が分からない患者さんでは商売は成立しません。
    かといって放っておくわけにもいかず、薬局として最大限の手助けはしますが、限界はあります。

  4. tensyoku88 2018/06/22 22:42

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