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質問

紹介状なしで他へ行ってほしいと医師から突き放された患者さん

メンタルクリニックの門前薬局で働く薬剤師です。

メンタルに限ったことではないと思いますが、様々な患者さんが多くいらっしゃいます。ずーと泣いている人、一言も話さない人、毎回薬代について聞く人などなど。メンタルの患者さんの一人が、医師からうちではこれ以上診察できないから他へ行って欲しいといわれたと薬局に訴えられました。もちろん紹介状があるわけではありません。

この患者さんは薬局では特に何も問題なく、普通に投薬ができますし、普通に薬の会話もしています。ところが医師からは他へ行ってほしいと冷たく突き放されたと訴えるのです。薬局としてはなんと答えていいのかわからず、その場は濁すような形で対応してしまいました。

 

皆さんのなかでこのような経験をされた方いますでしょうか。

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回答

3件の回答

  1. hisami-20 2016/07/07 2:15

    メンタルの患者さんに対してですから、医師の考えがあっての発言だと考えます。紹介状があるわけでもなく他へ行ってほしいとは随分ひどいとも思いますが、患者さんの思い込みかもしれませんので、何が正しいのか判断することもできません。
    薬局が口を挟むことではないので、そこは上手くかわすべきかと思います。その後、どうするかは医師であり、患者さんでありますから。
    相談された薬局も困りますよね、下手なことは言えませんからね。患者さんご自身で解決してもらうしか仕方がないですね。

  2. yotaro_ak 2016/07/07 14:06

    メンタルの患者さんの対応は本当に難しいです。副作用を伝えれば、それがもとで薬を服用できなくなることもあります。以前医師から、副作用については伝えないでほしいと依頼されたこともありました。
    しかし薬局の仕事として、立場として副作用を伝えないわけにはいかないので、服用に影響を与えるような言い方はせず、オブラートに包んで和らげて話すということで医師に了解を得たということも過去にありました。
    ですから特にメンタルの患者さんの場合は、いつも以上に気をつかい発言や対応をしなければなりませんね。

  3. akiyuki 2016/07/07 23:47

    紹介状があるにも関わらず、他へ行けと言われたという患者さんもいました。あの医者は仕事をしない、患者を面倒くさがり他へ回すんだ、と患者さんは言うのです。紹介状があるのですからそれは違うと思いますが、患者さんの捉え方は様々であることがわかりました。
    ですから、患者さんの訴えすべてを真に受けるのではなく、医師の判断であり、薬局は関係ないくらいに割り切ることも大切と思われます。余計なことを言っては絶対にいけません。

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