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質問

投薬技術を新卒に指導する場合、どのように指導していますか?

投薬技術が優れている薬剤師に新卒の指導をお願いしたいのですが、患者さんからの信頼も厚く、指名されるくらいの薬剤師がいます。
薬局としては患者さんの信頼を得られているのはとても嬉しいことなのですが、指導官をしている薬剤師がお手本にして欲しくない投薬の方法を指導しています。
患者さんとの話は最小限、深く突っ込まない、スピード重視で効率よく回せるようにする、など新卒にはまねをして欲しくない指導法なんです。
患者さんとの雑談が過ぎる薬剤師もいますが、お手本にして欲しい薬剤師は「言葉遣い、話すスピード、患者さんとのやり取り」などが丁寧で患者さんの状況に合わせて臨機応変に対応できる薬剤師です。
上司にも掛け合っているのですが、指導官を買って出てくれる薬剤師がいる限りは無理に辞めさせられないと断られてしまい、今もその薬剤師が指導を続けています。
ベースがその薬剤師なので、新卒の評判はあまり良くありません。本人たちは教えられたことを忠実に守っているだけなので非はありません。
どうにかして現状打破したいのですが、どうしたらいいでしょうか。

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回答

2件の回答

  1. atutaka 2017/02/08 14:06

    新人教育はとても大切ですよね。薬剤師に限らず、社会人としての接遇マナーはとても重要です。
    しかし、薬剤師は患者さんと1対1以上で話さなければいけない仕事です。最初の指導方法で大きく左右されます。
    新卒の子たちが悪気なく教えられたことを忠実に守っているのであれば、早急に現状打破した方がいいですね。
    薬剤師は患者さんから信頼され、信用して貰うことにより成り立つ仕事です。
    それを第一に、患者さんにとってどのような薬剤師が一番いいのかを新卒の子たちに考えさせてもいいかもしれません。
    患者さんの立場から見た時、どんな薬剤師だと安心するのかを考えて貰えば、疑問や答えは出てくると思います。

  2. tikamasa_yao 2017/02/08 16:54

    指導薬剤師の見直しが必要だと思います。
    経営者にも「本人のやる気」ではなく「薬局にとってもプラスになる薬剤師を育てる」ことを第一に考えて貰うことが良いのではないでしょうか。
    指導する側はとても体力がいります。一から教えてもみんながみんな同じように育つわけではありません。
    ただ、ベースだけはしっかりと作ってあげるのが先輩としての役割です。
    今からでも遅くないので、お手本にして貰いたい薬剤師の投薬や調剤業務を見学させるといいでしょう。

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