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質問

処方箋を預けたまま連絡が着かない患者さんの薬の保管

患者さんが処方箋だけを置いて外出されることがありますよね?
僕の薬局にも何人かいらっしゃるのですが、処方箋を置いたまま、いつまでも取りに来ない患者さんがいるので困っています。
その人に連絡をして「また取りに行くから」と言われるのでしばらく待つのですが、それでも取りに来ないケースがあります。
薬局としては連絡が取れて1ヶ月来なかったら保管しないでバラすことにしています。
しかし、そう言った時に限って取りに来たりしてまた手間になったりすることもありました。
連絡が取れた場合ならいいのですが、全く連絡も取れず、更に新規患者の場合、連絡手段も無いので病院や診療所と相談して処方箋自体を破棄することもあります。
見極めが難しいのですが、連絡が着かないとなると薬局としてはどうすることも出来ないので取り置きをすること自体悩んでしまいます。
相手との連絡が着かない場合、薬局はどのように処理するのが一番いいと思いますか?

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回答

3件の回答

  1. taku_3 2017/04/25 13:28

    処方箋を預けたまま行方知らずの患者さんはたまにいますね。
    私の薬局では連絡が着かない場合は、取りあえず処方をしたクリニックや病院に連絡を取ります。そして、処方箋期限を一つの目途にして処方をどうするか決めています。
    病院では個人情報を記載している人が殆どなので、病院から連絡を取って貰う場合もありますが、それでも取りに来ない場合は1ヶ月処方箋を保存、それでもこなければ一旦処方箋を病院に返しています。
    なぜ、病院に受診するのに薬は貰いに来ないのか不思議ですが、実際にそう言った人がいるので対処法は困りますよね。

  2. sumiko_7 2017/04/25 20:10

    相手と連絡が着かない場合は、とりあえず2週間くらいは様子見をします。
    処方箋の期限が4日なので、一度その段階で処方もとには連絡しますが、その段階で病院に来ていなければ薬局の判断に任されることが多いですが、処方箋を病院に返すのが一番です。
    もし患者さんが来たら、どちらにせよまた受診が必要になるので、その旨を患者さんにお伝えしています。

  3. matutaka-i 2017/04/26 5:36

    処方箋を破棄するのは辞めた方がいいと思います。
    病院に返して、再度発行して貰う方がトラブルにならないですし、こちらも非を被ることはありません。
    連絡が着かなくなるのは本当に困りますよね。処方箋を置いていって、その人が新規患者さんだった時のガッカリ感は半端ないです。
    処方箋を受け取る際に、新規患者さんだと思ったらすぐに電話番号だけでも聞くのは一つの手段ですよ。

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