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質問

調剤の患者さんとOTC購入のお客さんとどちらが先か悩みます

当薬局はOTCと調剤が併設した調剤薬局です。併設と言ってもOTCはほんの少しだけ置いているという程度です。OTCの多くはお客様からの注文になっているため、店頭にある商品は少ないのです。だいたい一通りの商品が1個くらいずつ置いてあるという程度です。
その中で第一類医薬品のロキソニンも販売しているのですが、ロキソニンは薬剤師のみの販売になっています。ロキソニンを購入したいという患者さんが来局されると、調剤のカウンターで調剤の薬剤師が販売をしています。
ここでいつも思うのですが、処方箋を持参され調剤を待っている患者さんがいる中で、OTCの商品を先に売っていいものかどうか。調剤の患者さんとOTC購入のお客さんとどちらを優先するべきなのか悩むのです。
皆さんはどう思われますか。

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回答

4件の回答

  1. atuo 2017/07/18 17:58

    OTCは店頭で簡単に購入できるからOTCなのであって、調剤の患者さんと同じように待たされれば購入しませんよ。他の店に行きますよね。
    OTCのロキソニンなど一類医薬品を販売するには、併用薬や既往歴などを聞き出し記録する必要があります。そのため店頭でレジを打って終わりということではなく、問診に多少時間がかかるのです。
    それを調剤を待っている患者さんがどう思われるか。難しいですね。

  2. mikito_88568 2017/07/19 14:48

    OTCを購入する患者さんが来たら、正面のカウンターではなく、少し裏に連れて行くとか何か目立たない方法はないですか。
    調剤を待っている患者さんに露骨にわかるようでは、クレームにもなりかねません。患者さんがOTCだからと思ってくれればいいですが、そう思わない患者さんがいると困りますね。

  3. riono-444 2017/07/20 22:39

    待ち時間が長くなると患者さんのイライラは募ります。
    待つことに怒ることはなくても、後から来た患者さんが先に薬を受け取った時には大変です。後から来たのに何で先なの?と。
    それなりに理由があるのですが、こちらの話には聞く耳を持ちません。
    そのような状態の時にOTCを販売しようものなら、きっとクレームになるでしょう。

  4. manatu-t 2017/07/21 20:17

    薬局が混雑していると、処方箋の受付だけをして外出される方が多くなってきます。
    もちろん、調剤は順番通りに処理し、順番が来た時に外出されていれば後回しという事になります。

    調剤は出来上がっていますので投薬するだけの状態で、バックに置いて置きます。患者さんが戻られたらすぐに投薬することができ、スムーズに処理することができます。

    ここで待っている患者さんからクレームがありました。後から来たのに先に投薬している、と。最初に処方箋を置いて外出された、と説明をしても聞いてくれません。

    このようなクレームもありますから、投薬の順番や外出から戻られた患者さんへの投薬は、待っている患者さんへの気遣いも必要かもしれません。

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